满意度提升课件.pptxVIP

;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;;如何提升营业厅满意度？;营业厅的主要问题是等候时间和营业员的整体表现;15;16;17;18;19;客户动线中的服务规范示例;21;业务预处理管理规范【示例】;业务办理注意事项（模板）;24;25;如何提升新业务满意度？;从已测的分项指标来看，新业务的主要问题是费用;28;29;如何提升营销满意度？;31;32;33;34;35;如何提升资费满意度？;37;如何提升网络满意度？;39;40;41;42;43;Client’s logo;话费准确性问题分析;话费准确性问题分析（续）;Client’s logo;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;Client’s logo;65;66;67;另一方面，要控制与引导客户感知，建立基于满意度的CRM系统，提升相关举措的针对性与有效性;要保证执行力，还需建立以下制度，逐步建立常态化的提升机制，彻底改变“单打独斗”和“单纯救火”的工作方式;70;小结：主要工作项汇总——“提升超市”;72;通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。 一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。五月-2001:4301:43:27 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工