高速公路查缉布控智能交通系统建设项目运维服务方案.doc

PAGE PAGE 2 高速公路查缉布控智能交通系统建设项目运维服务方案 服务方案制定原则 本方案主要针对1市公安交通管理局建设的高速公路查缉布控系统建设项目硬件设备及相关的操作系统、数据库、系统软件制定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则： 业务为中心： 本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。 注重措施： 注重预防，我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。 服务组织，服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在责任工程师（项目经理） 的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 追求最佳性价比： 服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。 运维服务措施 本项目质保期、运维服务期为1年，自工程竣工验收合格之日起计算。本投标人承诺将在工程建成交工验收后的质量保修期内为业主提供优质的售后服务。 （1）服务措施 运维团队 针对本项目，本投标人承诺设专门的维护人员，从事本项目的前端设备维护