李献忠-危机管理讲座.pptxVIP

主讲人：李献忠;危机管理;; 2、 英美学术界关于危机的定义 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件 ;3、危机的特征：; 二、危机的缘起与最可能发生的危机 ;1、危机的缘起 ;2、最可能产生的危机 ;三、危机的特性及对企业的要求 ; 危机的连带性 危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映 危机的复杂性 危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防 危机的双重性 危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利;四、企业危机 ;企业风险等级 ;企业危机的类型;2.内部危机 ;企业内部危机可以细分为： ?企业公共关系危机 ?企业营销危机 ?企业人力资源危机 ?企业信用与财务危机 ?企业速度危机 ?企业创新危机 ;五、企业危机预警信号 ;预警信号二：财务指标 ;预警信号三：人力资源费负担过重 ;预警信号四:危险客户 ;员工平均年龄偏大 ? 原来由现金或支票支付货款改为开收据 ? 要求