原创力文档- 2
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- 2020-06-20 发布于河北
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客户服务9个技巧
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倾听、倾听、倾听
听对方所言与知对方所想完全是两回事
发 问:你的意思是？
中立: “嗯”、 “真有意思” （中性评价表示你对谈话感兴趣）
重复: “按我的理解 ，你的计划是…… 所以你认为……” （你在倾听）
回应: “你的感觉是……？”
总结: “你的主要意思是……如果我的理解没错的话……”
不要忙着下结论，先听他人的结论可能更有价值 ！
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