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农电局客服中心主任事迹材料 王XX，女，42岁，中共党员，现任沈北新区农电局客 户服务中心主任。她把对党的无限忠诚和热爱，具体化作尽 职尽责、敬业风险的实际行动，以女性特有的细腻和勤奋在 平凡的工作岗位上模范地实践了党的全心全意为人民服务 的宗旨，用自己柔弱的肩膀挑起营业工作的重担，被姐妹们 誉为“全局营销职工的领头雁！” 一个党员一盏灯，一个党员一面旗。今年王 xx同志被 确定为党员先锋岗，她在这个岗位上为职工同志们树立一个 光辉的榜样。 率先垂范，团队精神展风采 客户服务中心是该局营销工作的重要机构，也是报装登 记、95598服务热线的“第一门户”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 该中心现有职工 15人，全部为女职工，担负着沈北新 区行政区域内12个乡镇6000多户企事业单位、煤矿、外资 企业及个体户的工商业照明和万户居民用电的新装、增容、 变更用电的手续办理、故障报修、用电咨询、信息查询投诉 举报等任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 王xx干工作有一种“把油门踩到底”的极限精神，在 她的工作词典里只有“忘我”和“奉献”。作为科室的负责 人，又是一名共产党员。在工作上，“日常事物抢着干，各该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 项工作冲在前”已经成了她的座右铭。 由于女职工多，又 基本上都是孩子妈妈，同样作为女性的王 XX处处以身作则， 工作中模范带头，以身先士卒的工作热情感染着大家。班组 成员经常面对面的恳谈，开放、坦诚地发表自己的意见、见 解，使班组就像一个代际和谐、关系融洽、团结一致的“大 家庭”。她还甘愿做铺路的“石板”，攻城的“人梯”，在 她的言传身教下，班组里逐渐形成了传、帮、带的精神，新 成员熟悉自己的业务，老同志相互传授自己的岗位知识，相 互帮助，使得班里成员不仅自身业务精通，更掌握了基本岗 位的业务技能。工作中，她们严格贯彻党的路线、方针、政 策，积极遵守企业的各项规章制度和营业规则，冷制度、热 管理，营造出一个亲情团队的雏形，树起了客服中心的崭新 形象。就这样，她们在王 XX的带领下，尽职尽责、任劳任 怨，工作业绩十分突出，连续多年超额完成了本单位下达的 各项工作任务，多次被上级主管部门评为先进集体。面对成 绩，她深有感触地说：“共产党员不仅是个称谓，更意味着 一种责任和使命，我只有加倍努力工作，守好组织交给的这 块阵地，才能无愧于组织的委托， 无愧于共产党员的称谓！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 严管细抓，细梳流程促服务 《细节决定成败》是王 XX很喜欢读的一本书，在她看 来，再细小的事、再基础的工作，必须做得踏踏实实、明明 白白，不能局限于模糊管理的状态。因为，这正是工作成败该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的基础和关键 因此，上任伊始，她就从强化基础资料抓起，走访用电 客户，确认客户地址等信息，归纳出 23种档案，对客户全该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 部实行了档案管理。制定、整理《客户举报投诉处理工作流 程》、《行风举报奖励办法》等 30项相关的工作制度并汇该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 编成册，组织职工共同学习。在她的精心指导和帮助下，有 两个供电营业所被评为省公司“五星级”窗口，八个供电营 业所均被评为省级规范化窗口单位，其中一个供电营业所已 通过国家级示范窗口复验。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 优质服务是供电企业的生命线，作为电力服务职能部门 的客服中心，更成为了全局优质服务工作的重中之重。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 结合多年从事客服工作积累的丰富经验，王 xx从细微 之处抓起，根据现行的营销系统，起草并设计七种营销工作 流程，在流程中详细制定了各岗位、 环节应达到的工作要求、 标准、实效、问题处理、责任、考核办法，使该局的营销服 务工作取得了质的飞跃。如：制定《行风与满意工程管理办 法》，全体员工均签订《风险抵押金责任书》，将优质服务 与员工利益挂钩，层层落实，变压力为动力，形成了全员参 与、共同搞服务的氛围，有效地杜绝了的“吃、卡、拿 要”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现象。 王xx在工作中始终保持清醒的头脑，她总是利用有限 的业余时间自学企业管理和电力客户服务等专著，努力提高该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 自己的理论水平和服务技能，由于她深谙营业服务业务，对 营业服务工作见解独到，堪称沈北新区农电的“营业专家”。 她还善于把理论与实践相结合，广开思路引进营业 MIS系统该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对报装接电进行网上传送，缩短了办电时间，提升了办事效 率，减轻了窗口登记员的工作压力。沈北新区