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前台主管年终工作总结 篇一：酒店前台领班年终总结 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负 责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将 XX 年度工 作情况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。 每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作 中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责， 这就要求我工作意识要强， 工作态度要端正， 工作效率要快， 力求周全。我每天的职责是 :1 、落实经理下达的各项指示， 管理好所属员工。 2 、监督服务员为客人服务，组织员工 现场调配，确保服务质量。 3 、检查下属服务员的仪容仪 表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁， 严格记录本班员工考勤。 4 、负责服务所需的物品领用， 填写领用单交保管。 5 、每日开好班前例会，传达本店及 各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项， 提出各岗位的服务要求。 6 、对所属区域的设备设施经常 检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客 人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面 还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失 误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 再厉 篇二：前台主管年度工作总结 篇一：精选 4s 店前台主管工作年终总结 精选 4s 店前台主管工作年终总结 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复 杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完 成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知 识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积 累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技 能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻 人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作 中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已 经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对 工作的热情， 得到了上级领导的肯定， 让我来国宾会所实习， 刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过 一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种 令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很 好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有 的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如 此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应 该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的 实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主 体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级 关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系 相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管 理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的 成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管 理必须坚持“三个上帝” ，即：市尝顾客和员工 ! 有位老员工 在酒店的 bbs 中对领导这样说道： “善待员工， 做个好领导， 记住，你管理的不全都是机器。 ”我想这也许是每一位员工 都想对领导所说的话吧。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业 生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要 企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于 没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就 会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真 的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可 见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店