11员工行为规范.docVIP

PAGE PAGE 1 员工行为规范 员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。 一、基础规范 （一）品质 1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。 2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。 3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司的根本利益。 4、 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。 5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。 8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。 （二）技能 1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。 2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。 3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。 4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。 （三）纪律 1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。 2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。 4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。 5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。 二、形象规范 （一）着装 1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。 2、正装穿着： 男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。 女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。 3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。 4、按要求佩戴好统一编号的胸牌。 5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。 6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。 （二）仪容 1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。 2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。 3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。 4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 （三）举止 1、保持精神饱满，注意力集中。 2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。 3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。 （四）电话礼仪规范 1、电话应在响三声之前进行接答。对外线的标准应答为“您好，派力斯特”。 2、电话机旁应常备笔纸、电话联络表等，并随时做好记录。 3、对方要找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问对方是否需要留言转达。 4、在听不清对方声音时，不能使用“喂喂”之类的语言，而应有礼貌地告诉对方“对不起，您的声音有点小”或者客气地请对方重复一遍。 5、如果对方希望与你的上级通话，则应做出判断，分清事情的轻重缓急，确定由谁接听电话，不要轻率地将上级的联系方式告诉知对方。需上级接电话时，应先了解对方的身份和来意，让上级有所准备。 6、拨打电话前应准备好通话内容，清楚本次通话的目的和意义。 7、打电话时应先向