康体中心规章制度与流程的指南.pdfVIP

Golden Sun Hotel, Foshan Front Office –Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: Ref: 参考号： FOPPHC-01 主题： 康体服务员的素养要求 Approved by: Date: 批准：房务部总监 日期： Approved by: Date: 批准：总经理 日期： OBJECTIVE 目的 明确康体服务员的素养要求。 PROCEDURES 程序 (1) 能够依照康体中心工作服务规范和服务程序， 为客人提供优质 的接待服务。 (2) 能够维护和保养康体中心（麻将房、健身房、桌球、乒乓球、 游泳池）内的所有设备设施；并能够及时发觉设备设施在运转中 的非正常情况，采取相应的对应措施。 (3) 能够掌握并熟练地为客人示范健身器材、 台球、乒乓球的竞赛 方法和技巧，讲解台球、乒乓球的记分方法和游戏竞赛规则。 (4) 能够及时有效的处理康体中心发生的意外事故， 并及时向自己 的上级领导汇报。 (5) 能够掌握客人的消费心理， 及时为客人提供周到、 细致的服务。 1 / 28 并具有较强的酒店产品推销能力。 (6) 具有较好的人际关系处理能力， 能够妥善处理上下级之间的关 系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。 Golden Sun Hotel, Foshan Front Office –Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: Ref: 参考号： FOPPHC-02 主题： 健身房的岗位职责 Approved by: Date: 批准：房务部总监 日期： Approved by: Date: 批准：总经理 日期： OBJECTIVE 目的 让职员熟悉职责，为客人提供细致、周到、规范的接待服务。 PROCEDURES 程序 (1) 熟悉健身房的差不多知识和服务技能。 (2) 负责客人健身活动的预订、开单、接待服务工作。 (3) 负责健身房、更衣间和淋浴室的环境卫生清洁工作， 保持卫生整洁， 空气清新，便其各项卫生指标达到规定的标准。 (4) 负责营业前的各项预备工作，每天按时预备好各项营业用品，如需 补充，应及时申领，保证营业期间的供应。 2 / 28 (5) 负责维护保养健身房的设备设施，保证其运转正常。 (6) 负责指导客人做好运动前的各项预备工作， 并向客人讲明注意事项， 提醒客人注意运动安全。 (7) 劝阻客人使用超过力所能及的运动器具， 以防躯体损害事故的发生。 (8) 随时注意现场的活动情况，幸免意外事故的出现。 (9) 在客人运动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。 (10) 认真执行酒店的交接班制度，做好交接班工作记录。 Golden Sun Hotel, Foshan Front Office –Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: