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客户服务工作总结 当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工 作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较 好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。下面就是小 编分享的客户服务的工作总结，一起来看一下吧。 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。 在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲 伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水 平也不断提升，理论知识得到充分实践。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工 作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责， 细致入微。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始 了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机 那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分 轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天 的《货品出入库报表》 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做《货品出入库报表》要注意的以下几点： 首先 , 要找到相对应的《客服本部入库单》 ，《神舟发货 清单》《清点科出库单》 《神舟电脑客户服务维修单》 《销售 保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数 据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题 及时和相关领导反映， 把问题在第一时间解决掉， 不留后患。 第二, 要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上 过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便 将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和 明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三, 要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加 以验证，要保证数据的 正确性。 在上完《货品出入库报表》 后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签 字。财务和经理签完字后， 马上就传真给经管二部和备件科。 并通知对方查收。第四 , 要注意的是在传完之后要立即拿着 《货品出入库报表》 、《神舟客户服务维修单》 、《销售保用单》 等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个，他们分 别是《好、坏件库存帐》 《备件往来帐》 《欠人坏件账》 《人 欠坏件账》 《在途账》 。另外 , 在上账的时候要特别注意当总 部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发 来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件 和《神舟发货清单》后，就要立即上账。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当你接到服务站送来的货品时应注意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开 箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联 系服务站进行核实，协商解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单 个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或 者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩 页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教 育，帮助查找原因、寻求解决方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三，当你清点货品时先找到相应的 《经销商发货清单》 和与物品一起的《分公司退换货申请表》 ，同时做好《货品 记录跟踪表》的记录工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即 联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相 应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》 。在录入信息 的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常 工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它 的准确性，及时性，连贯性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 关于服务站申请备件发放及安全的注意事项： 第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申 请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件 可发。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个 月和服务站对账 2 次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就 多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下 班及时关闭电源，节约用电。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保 持良好的心态和敏锐的洞察