设计方案部指导手册.pdfVIP

设计部手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008 年 8月制定 备注：详细内容见后续 分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为 特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含 可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完 善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录 本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每 一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。 此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰 总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重 要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权 与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复 印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只 有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗 位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的 职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使 用过程中以此为纲结合实际。 三、 设计部 门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1 基本信息 1.1.1 部门名称：设计中心 1.1.2 部门编号： FGS004 1.1.3 岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师 助理 1.1.4 直接领导：总经办、总经理； 1.1.5 对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2 部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、 报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客 服部处理客户投诉。 1.3 部门工作职责 1.3.1 接待来电咨询客户， 并对客户安排适当的设计师进行沟通、 设计、签 订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 1.3.2 组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3 针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 1.3.4 对于施工的质量问题和客户投诉问题， 在第一时间能积极了解情况给 与协助解决； 1.3.5 根据客户要求设计出客户满意的方案， 施工前做好与施工队伍的技术 交底； 1.3.6 配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈； 1.3.7 与公司市场部、企划部密切合作炒作小区及参加大型展会； 1.3.8 完成领导交代的其他工作； 2、岗位说明书 2.1 基本信息 2.1.1 岗位名称：设计中心经理 2.1.2 岗位编号： SJ001 2.1.3 所属部门 : 设计中心 2.1.4 直接上级 : 总经办、总经理 2.1.5 岗位编制： 1 人 2.1.6 直接下级：首席设计师、设计师、助理 2.2 岗位概要 监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月 业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。 2.3 工作职责 2.3.1 根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务； 2.3.2 审计设计师签署合同、图纸和报价； 2.3.3 组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作； 2.3.4 协助设计师进行业务谈判； 2.3.5 营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力； 2.3.6 负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态； 2.3.7 建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识； 2.3.8 维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难；