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（售后服务）苏荷酒吧服务员手册 2012 年版 运营部编制 目录 第一章苏荷服务人员礼貌礼仪要求与标准…………………4 第一节什么是礼貌礼仪…………………………………………………………4 第二节 服务人员仪容仪表规范…………………………………………………5 第三节 服务人员仪态规范………………………………………………………7 第四节 服务人员常用礼节规范…………………………………………………10 第五节 服务人员礼貌用语规范…………………………………………………12 第二章服务管理条例…………………………………………………16 一一一 服务行为规范……………………………………………………………16 一一一 服务管理规定……………………………………………………………18 第三章服务标准…………………………………………………………22 第一节卫生清理………………………………………………………………22 第二节班前摆台………………………………………