苏宁心得体会分享.docxVIP

苏宁心得体会分享 苏宁公司员工培训心得体会 尊敬的领导 : 今年 7 月 4 号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一 员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒，三个月 的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个 初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙 季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间， 得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到了不少东西， 与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都 使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和实际操作能力等方 面都有了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的 关心和帮助。下面我将试用期 3 个月来工作情况向领导做一 汇报。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、主要工作内容根据公司的安排， 7 月 4 号至 9 月 5 号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的 各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产 品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常 的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚 心求教。在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产品 知识、主推该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标 准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的 方方面面都有了一个较为详细的认知，并且还实际参与到了 实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一 步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些基本的投诉接 待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外，积极关注市场 状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与 了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持！ 在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按 不同的内容分成国产与合资、 lcd 和 led 、液晶与等离子， 以及对各该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 品类型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主 要是协助督导进行现场管理， 包括人员的管理、 销销售分析、 店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监 督等等，同时还对每天的销售数据进行统计，对销售情况不 好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日 晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。所有的数据都要 横向纵向对比，以便我们更加准确的找出原因及其相应的对 策，更好的开展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我 司的四大终端，四大终端之间环环相扣形成一条完整的销售 链，少了其中一个我们的销售便无法继续，要成为一个真正 的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操作流程及其相互之间 的联系。按总部的要求， 9 月 6 号我从店面调至售后轮岗学 习。售后是四大终端之一，很大程度上决定着我们的销售， 在这个三分销售七分服务的强竞争社会里，售后服务的满意 度起着一种决定性的作用，它是消费者对我司品牌认可，满 意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高，就会形 成一个良性循环，对店面的销售产生积极作用，反之就会形 成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离， 消费就无从谈起。 而我司也早已把 “服务司苏宁的唯一产品！ 灌输于每个员工大脑里， 集团上下、 12 万员工早已形成一种 共同的价值观，服务观！到售后至今已一个月有余，前面一 周主要是熟悉售后部门的组织架构及其相应的职能和部门 之间的相互相联系，还有售后服务的流程等等。售后服务中 心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、维修运营 部、培训部等构成，各部门里面还分成几个小组，例如网点 管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等，结算部分 有保卡管理组、 审核销单组、 签约网点组等。 它们各司其职， 又相互衔接， 只是职能有别， 处于整个销售流程的不同位置， 但都有一个共同的目标该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠