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药店个人年终总结范文 一、 企业培训基本情况 XX年度,我公司的各级分支机构 中, 有区域经理、店长、见习店长 153 名, 实际培训 153 人 , 培训率为 100%,平均每人 96 天/ 年; 执业药师、药师共有 212 人, 全部参加继续教育和岗位培训 ; 健康咨询师培训达到 89 人。目前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间 ;1 个药师培训基 地,2 个店长培训基地 ,8 个健康咨询师培训基地 ; 培训教官 14 名。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX 年秋 , 公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市 大学生见习基地” 称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被 行业推广 , 一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零 售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安 排了 20 多名见习店长前来学习交流。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 主要经验和亮点 （ 一） 创新一种模式 : 实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容 , 以往有请进来学校 老师的讲座 , 有行业协会的会议 , 有送出去的昂贵的课程 , 但 是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式 , 呆板、 枯燥, 提不起学员的兴趣 , 导致学员学得快、忘得快 ; 还有一 些是“听听激动、想想感动 , 回到岗位 , 无法行动” . 花费了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 大量的人力物力财力 , 在实际工作中不能发挥和贯彻执行 , 影响了培训的信心。 在 XX 年底 , 公司领导痛下决心 , 开展培训改革 , 把 300 平 米的古墩店作为实验田 , 改造了电教化的培训中心。陈金良 董事长说 : “在岸上学游泳 , 永远不可能成为游泳健将的。 ” 我们摸着石头过河 , 采取了实训模式 , 边实验、边研究、边开 发。教官既是学习者 , 又是实践者和研究者。为了更好地落 实培训任务 , 公司以岗位和技能学习相结合 , 以实际工作作 为培训的出发点和落脚点 ,建立起学考用实践培训机制 , 即 用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少 时间, 会了多少内容 , 而是在工作你会用多少。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代 药学工作者。 职业化最通俗的理解就是 : 肯学、肯干、会干。 职业化主要包括态度和技能两个方面 , “态度决定一切” . 公 司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管 理制度 ,对学员进行思想教育 ,通过改变态度来改变行为 , 强 化行为来固定模式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教 育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重 , 药品零该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化 , 这就要 求所有工作人员尤其是药学技术人员 , 必须全面掌握新时期 的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初 级药师的考核标准。 （ 三 ） 主攻三大领域 : 药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干 , 作为药品流向患者的最终把关者 药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘 来的药师中 , 有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、 外省通过资格认定得到职称的情况 , 这样他们在零售门店就 不了解药品零售行业的基本规则 , 从审核调配医师处方到店 内药品的分类管理 , 从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、 gsp 认证和实施 ,gsp 与企业经营管理之间的关联 , 医疗保险 政策都有个全新的重新学习重新适应过程 , 还有很大一部分 药师专业知识和技能老化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 店长是门店经营的灵魂人物 , 更多的需要熟悉天天好大 药房一线工作流程 , 熟知公司的管理方式和运作方式 , 经营 指标、人员管理 , 团队建设等重要工作。外来的店长对新公 司的运作需要有专人引路。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题 : 一 是不熟悉必要的药品专业知识 , 不能充分了解所推荐的药品 没有信心正确指导顾客购买使用 ; 二是缺乏零售行业的服务 理念, 店员定位不准 ,不能吸引顾客 ; 三是对本店陈列储存的 药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解 , 面 针对人员岗位和需要技能的不同 , 公司分别建立不同的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对顾客的询问不能做详细专业的解答, 对顾客的询问不能做详细专业的解答 , 不能满足顾客的