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药店工作心得体会内容 药店工作心得体会范文内容 在这，我想就我的零售药房 工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培 训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略 阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同 仁多多指正。 先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电 信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就 烦，您会怎么办 ?为什么会出现这样的情况 ?现在我们讨论的 新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于 三点：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 八、、? 首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的 需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受 到他被人接受并被尊重。 新加坡东方大酒店推进 “超级服务” 计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文 件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房 部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这 四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢 信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我 们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。 ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。 第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员 工积极性调整服务战略， 赢得顾客， 获取最大利润。 所谓“家 和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格 筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级 别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高 了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜 悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种 态度才是“用心服务”的最高境界。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期 供不应求，所以形成卖方市场 ; 而大锅饭的恩赐则使那些端 着铁饭碗的人们有了充分的就业保障 ; 再者计划经济也使人 们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及 时调整迎合市场经济的到来 ! 依然“坐享其成”“坐吃山空” ， 表现的就是“横眉冷对” “一问就烦”了 ! 现在外资企业的进 入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经 济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业 的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要 求药店必须为顾客提供“优质服务” ，并以此作为荣耀 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药 店便嚷：“你们经理呢 ?”一位店员马上迎上去，礼貌的说： “您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗 ?”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。 ”顾客面脸 怒气 店员还是面带笑容， “我明白了，您服用了药物以后， 身上起了药疹。 ”店员的语音十分关切， “您别着急，我知道 起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电 话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗 ?来，您先请里边该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 坐! ”“你先打电话吧 ! ”顾客坐了下来，但余怒未消。 店员打完电话，对顾客说： “您放心吧，我们经理正在 联系厂家， 我们的药都是从正规渠道进货， 质量应该没问题， 这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗 ? 此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 药店工作心得体会范文内容 转眼间，20XX年已随着时间 的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历 程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。 我们从单 体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开 了 3 家连锁门店。 因为刚刚起步， 开店速度也是在计划之内， 只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连 锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为 一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一 年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是 一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业 更难! 既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新 店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难 管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要 起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策 略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正， 上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私