如何将用户需求转换为产品需求 课件.pptVIP

t0007 bdwk2019 如何将用户需求转换为产品需求 说到游戏，不少人会提到 UCD; 在这 里， 难免会对用户需求与用户体验大做 文章， 说出各类滔滔不绝的话语。 用户 需求与用户体验，无疑是可用性 + 需求 体验的过程，即。 t0007 bdwk2019 要知道用户需求是不可见的， 它是一 种抽象的概念 ; 而产品体验是真实可见 的，它是用户需求的一种实例化表现。 如何将抽象化的需求转换为实例化的 体验， 产品需求便是一个不可或缺的中 转站。做产品，做运营，需求永远是一 t0007 bdwk2019 个充满争议性的话题， 用户需要一件时 装、需要一场活动，作为一个运营，面 对众多的用户需求，你做还是不做 ? 现阶段对于用户需求的处理方法 有人说需求源于用户， 可以做。 也 人说需求可以被创造，可以换种方式 t0007 bdwk2019 做。不管你做不做，首先你要知道：需 求来源于理想和现实的差距， 既然需求 产生，就随之而然会产生各类解决方 法，目前较为的解决方法有以下三种： 1 、改变现状：根据用户需求改产品 2 、降低期望：通过降低期望提高用 t0007 bdwk2019 户对产品的满意度 3 、需求转移：通过其他需求或者更 改需求的表现形式达到用户期望 以上是用户需求较为常见的处理方 法 ; 作为一名运营，我们可以无视用户 想要的东西，但是我们不是不管它们， t0007 bdwk2019 而是应该探索它们内心真正的渴望， 再 给出更好的绝决方案 ; 这才是最好的用 户需求向产品需求转换。 当然， 说到这里， 我们也不能光谈 求 ; 要知道，用户动机才是需求和解决 方案最有效的途径。 t0007 bdwk2019 如何发掘用户动机、 确定用户需求？ 用户想要一个钻头， 这是用户的需求 但这不是他的动机， 他可能只想在桌子 上钻个孔。 那么这个钻孔才是用户需要 钻头的动机， 由此来看， 用户动机不会 直接展现， 但是我们依然可以从他们的 t0007 bdwk2019 行为和反馈进行推断。 现实中经常出现一种情况， 产品根据 用户需求去改进， 往往功能实现了， 用 户却不爱了。 不是功能改进不行， 而是 有时候用户自己都不清楚自己到底需 要什么， 毕竟用户专业度有限， 而我们 要做的， 就是根据用户需求去发掘用户 动机，然后综合环境、产品、用户去整 理自己的产品需求。 在这里， 一般会根据用户需求做出一 系列的调研 ; 我们常见的有问卷法、观 察 法 以 及 访 谈 法 ; 美 国 Kar t0007 bdwk2019 t0007 bdwk2019 T.Ulrich.Steven D.Eppinger 有一本 《产品设计与开发》确定了需求过程， 书上过程如下： 1 、从客户处收集原始资料 2 、将用户资料整理为用户需求 3 、将需求列为一、二、三级需求构 t0007 bdwk2019 成的等级 4 、建立需求的相对重要性 5 、对结果和过程进行反思 以上是一套确定需求的过程， 换个角 度来说， 我们也可以通过情景分析法去 确定产品需求， 但是各位要铭记用户需 t0007 bdwk2019 求转换为产品需求要基于产品框架 / 结 构的基础上，不能盲目乱来： 1. 环境与用户的交互例如：人在沙漠 中，需要水、需要遮阳伞 ; 他们产生需 求的动机是因为太热。 2. 用户与产品的交互例如：用户太热 t0007 bdwk2019 是关键， 如何解决太热的情况， 推出产 品：防晒服 ; 提供用户使用。 3. 产品与环境的交互例如：防晒服在 沙漠中磨损情况怎么样， 有没有其他物 品比防晒服更好。 用户需求转换为产品需求的具体流 t0007 bdwk2019 程 一、 抽象出用户需求用户需求有两种 方式呈现，一种是用户有强烈的需求 ; 即，我很想要什么东西 ; 另一种则是用 户没有强烈的感受