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经济型酒店年终工作总结 年终工作总结 光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的半年 过去了，在酒店领导的正确指导 下，通过全体员工的共同 努力，我们取得了可喜的成绩，尤其是在市场的开 拓，以 及服务档次的提高上有了很大的进步，现将前半年的工作总 结如下 会员卡张，比去年同期张。 签订协议单位份，比去年同期份 网络协议份，比去年同期份。 以我们的销售情况看，与去年的比较有所下降 总来店人数为，与去年的相比 %，其中 上门散客人次，占总客源的 %，同比去年 %。 协议客人人次，占总客源的 %，同比去年 %。 会员客人人次，占总客源的 %，同比去年 %。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 网络公司人次，占总客源的 %，同比去年增加 %。 在来店客源上分析不难看出我们的主要客源还是以协 议单位客人为主导， 总 体客源仍然呈上升趋势，而网络客 源的增加，也正是符合了当前消费型式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 让员工真正意识到服务中差别的 重要性，使前台员工 的素质有了很大程度的提高，一些老回头客人，每次来 酒 店住宿都是冲着酒店的服务态度而来， 是他们真诚的服务 让客人感觉到春 天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真 正感受到宾至如归的感觉。 另外，再采一些灵活的促销手段，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 去满足客人的心理需求，因酒店住宿的大部分客 人都是因 公出差，乘飞机或坐火车时往往会在时间上有所延长，我们 就灵活 掌握可许的权限范围内适当延长客人住宿时间， 让该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客人好似享受贵宾般的待 遇。通过与网络公司的积极配合， 如开展促销活动要求我酒店适当增加售卖 房，满足活动要该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 求，也是为网络客人提供更加满意的服务， 发展网络中介 成为 重点，开辟网上订房，加强网络促销，通过网络中介 增加新的卖点，网络中 介也渐渐生成为酒店生存的基本客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 源，客源市场的开发， 主要以价格为杠杆， 而价格是竞 争对手最容易做到的， 怎样在同等的价格或同等的条件情 况下保 证较高的开房率，那就必须通过客源的口碑进行宣 传。接待好网络客源，保 证节日用房，障碍基本不存在问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 题，同时通过网络客人的良好口碑，在网络 上发表良好的 评价，稳定老客户发展新资源，利用网络优势为酒店的发展 开辟新途径。 当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的， 也与我们工作认真负责 分不开。每当会议或团队客人进店 后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的 跟踪服务，主动 向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量 满足不同客人的需求。一年当中也有较多的节假日，我们酒 店根据每个节日 的不同适当调整优惠方式，如端午节在主该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客房间内提供免费的小粽子,通过 这种细致的服务让客人 感受到酒店的热情。 酒店的主要客源依然是以周边大 企业的客户为主，相 应的会议客人就会增加，为满足客人的需求，对会议的 各 项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认 真接待好每一 次中小型会议，精心细致地做好每次会议的 接待工作，得到了相关宾客的一 致好评。同时注意加强了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心 等的合 作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自 己，同时争取了一定的会议客源。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在今年酒店又新增了乐途网与京味网两家网络协议 客 户，通过网络中介增加新的卖点，减少周末与假期带来的客 源减少。在旺 季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租 率，网络中介也渐渐生成为酒店 生存的基本客源，现在很该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 明显的特点就是在假日来临之前，网络订单大幅增 加，而 且到店的比例也由从前的十几间变到现在的几十间， 接待 好网络客源， 保证节日用房，障碍基本不存在问题，同时 通过网络客人的良好口碑，在网 络上发表良好的评价，稳 定老客户发展新资源，利用网络优势为酒店的发展 开辟新 途径。 这种优势在中秋假日期间的房态已经有了很好的体现。 当然取得这些成绩与各部门的 相应配合是分不开的, 也与我们工作认真负责分不开。每当出现大量预订房 态后， 我们进行仔细分析研究，并及时调整客源结构，适当调低网 络订房， 增加周边企业与协议客人的需求，不但降低了返 佣的费用还增加了一定的收 入。在 6 月份参加了举办的培 训班，并获得了证书，非常感谢公司领导对我 的信任，能 够让我发挥个人专长，能够更好的为酒店服务，让我