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联通大客户经理工作总结 篇一：XX年工作总结和工作计划（联通） XX工作总结 XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团 圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领 下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一 项收入指标。我作为营销一中心的格经理，一直在努力学习 和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人 XX年该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的工作情况汇报如下： 一、 攻坚克难——重建格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数 第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一 中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一 起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和 岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力， 上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销 一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 积极进取——格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情 高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展 ITV 融合业务 体验会，采用 ITV 邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进 行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心， 全年共开展各类邀约体验会 32 场，客户经理全年人均销售 业绩同比增长超过 50%， ITV 融合业务邀约体验会的方式打 开了全省 ITV 和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推 广。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 务实创新——引领终端转型 XX 年下半年， iPhone5s 上市，在家客部移动业务向中 高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习 iPhone5s 套 餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出 通过电子渠道微信营销，络宣传的销售模式，开拓了新的营 销方式，我中心共发展苹果手机 52 部，占部门发展总量的 27%，带动了全部门的高端手机发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的 要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步 提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解 决，使自己更好地做好本职，服务公司。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好 以下几点来弥补工作中的不足： 一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深 入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础 上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业 务提高业务收入。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配 销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和 非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售 队伍，覆盖格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类 型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用 户的关键人不但可以承接该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 小集团，还可以在异小区起到宣传效果。 四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能 及的工作为公司做出应有的贡献。 总之，XX年在部门李经理的带领下， 全体人员共同努力 基本完成了全年的各项工作，但 XX年的工作任务会更加艰 巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关 心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上 努力完成XX年各项业务指标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：联通客户经理工作总结 篇一：联通客户经理工作总结 20xx 年，我们按照集团公司的统一安排部署， 围绕省 公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应 用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全 业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体 系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现 ** 联通集团客户 业务又好又快的发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《 ** 联通集团客户分级服务规范指导意见》 、《 ** 联通集团客户服务联动机制管理办法》 两份主要文件， 建立、 完善集团客户全业务服务体系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分