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联通营业员个人年终工作总结精选 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来， 到联通公司已经 6 年的时间了，经过领导关心、同事们的帮 助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。 同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的 了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与 人接触，抗压性高。我在工作中， 彷佛在做一份不同的工作， 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助 客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广， 各行各业的都有， 甚至还有国家机关， 像国税局、 工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦 与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的 对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有 理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的 字眼。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 刚开始我也常想， 联通公司又不是我家开的， 客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服 务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到 底给我什么 ?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后， 看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半 前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联 通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明 白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一 门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达 到的。 您好 ! 欢迎光临 ! 、您好 ! 交费是吗 ?您请坐，请报 号码 ，一句句多么简单的语言， 多么朴素的话语，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 却代表了联通公司对客户的真诚与关爱 ! 这也教会我要如何 为人处事，如何做一个真诚的人 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 热爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们 可以接处到很多的事物 ; 也可以结交很多的朋友 ; 工作更可 以使我们活的更精彩 ! 要想在一个岗位中做出优异的成绩， 我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作 中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 敢于管理，善于管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班 会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何 使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过 说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作 差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表 扬，不以物小而不为。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营 业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强 调着分到个人头的上的各项任务和