客户接待_制度规范_工作范文_实用文档.docx

客户接待 第一步 无论任何人只要踏进售楼处即为客户 要求：1）任何人都是客户 2）开发商，同行更为重要，视为重点客户 第二步 客户推开销售处大门服务即开始 要求：1) 客户推开大门是我们服务即开始 2）从次他就是我们的终身客户 第三步 携带资料离坐迎客，文好，自我介绍，递名片 要求：1）第一时间起身迎接，问好，自我介绍 2）问好，自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎XX项目。我叫XX 第四步 介绍项目沙盘资料 要求：1）按次序进行介绍，尽量突出卖点 2）声音柔和，音调不易过高，用语文明 3）介绍属实，详细，专业，不得诋毁别的楼盘 第五步 作好客户登记 要求 1) 在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表 2）客户执意不留电话，不得勉强 3）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上 第六步 礼貌送客户只大门口 要求：1)面带微笑，主动替客户开门 2）实用规范语言 再见 欢迎再来 3）目送客户走出五十米外 第七步 收取定金开收据 要求：1）定金一定由开发商指定财务收取 2）定金一定要有两人以上核数 3）开出的收据一定要注明房号，金额 大小写 第八步 签署认购合同 要求：1）认购合同一般由本人签署，认购合同不得签错 2）签完的合同一定要有销售经理审核 置业顾问礼仪礼节 树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 第一节 公关礼仪??? 一、销售人员必须仪表端庄、整洁头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男生头发不可长至盖耳,女生长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;??? 指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女生涂指甲油要用淡色。??? 胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。??? 口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。??? 面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。??? 化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 二、工作服装具体要求是:??? 西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。??? 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。??? 西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫保证裤线清晰,衣领、袋口平整。??? 钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。??? 领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。??? 口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。??? 拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。??? 鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。??? 首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。??? 工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。??? 职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗??? 三、上班、下班的规则:??? 1.??? 比上班时间更早到公司;??? 2.??? 早晨的问候很清脆、有精神;??? 3.??? 上班中不闲聊;??? 4.??? 不许在下班之前就收拾准备回家;??? 5.??? 整理收拾桌上或周围物品后才下班;??。??? 四、问候、措词:??? 1.??? 与上司或同事打招呼应清脆、愉快??? 2.??? 确实地回答是、不是??? 3.??? 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。??? 五、举止礼仪:??? 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。??? 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿