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手机部工作总结 篇一：手机客服工作总结 XX年工作总结 部门：售后呼叫中心 姓名： *** 职位：呼叫中心坐席 入职日期：XX年6月25日 工作责任内容：受理电话和回访以及参加定期培训 日常接听话量明细： 呼入： 6498 呼出： 343 短信发送： 3066 XX年工作总结 自 6 月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对 公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服 的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉 还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在 以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在 心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消 费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所 以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌 等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户， 他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切 与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应 该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不 让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。 职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。 公司的 KPI 考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大 家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。 惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情 于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是 心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到 手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢 主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观 能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己 没有记住的，以提高自己的业务不足之处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处， 例如： 1、耐心不足 在用户有事询问时不能耐心的给其解释， 其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、语气不够柔软 表达出来的话语也许是解释的很合 理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会 影响对天语的态度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、手机专业知识的欠缺 有一些手机的基础功能不是 很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户， 从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足， 在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克 服语气强硬的态度， 给用户留下一个好印象， 提供专业知识， 以便更好地帮用户解决问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年收入期望 实习了半年，有够久的。我的实习工资是 XX 元。现 在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资 +奖金该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本 生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然 说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期 望领导可以考虑到我们在外的生活。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年展望 新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成 工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通， 更好地融入到工作和生活当中。了解 ** 精神的所在，在这半 年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手 机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。 希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬 ** 文明， 与公司共同进步，荣辱与共！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：手机店营业员工作总结 经过一年对手机市场的动作和了解，对手机销售业务工 作做如下总结： 1、注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打电 话时的方式、语气和语调。学习每个人的优点，作为新人一 定要学习销售经理的经验和技巧。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、平均每隔 3-5 天给各经销商打一次电话，出差中也 要做到这点。 3、下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。通过 小恩小惠等，建立和店员之间的关系。及时了解店内销售情 况，和经销商对本公司产品的重视度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 手机销售员工作总结： 4、在与经销商沟通时，要适当 增近兄弟感情，建立朋友关系。与其谈话时做到不亢不卑。 在压货方面，要说话强硬，不要说行不行之类的话。该文