门店信息员作业规范20140803.docx

门店信息员作业规范 电脑资料的输入必须准确无误，录入差错造成损失，由当事人善后并承担责任； 所有录入资料（变价单、订单、入库单、退货单、调拨单等）必须由录入员签字以示标记，承担行为责任。商品订货单必须见到理货员、课长、供应商三方签字及供应商手工填写商品生产日期、进价后，方可进行入库操作； 遇有资料信息与价格信息不符时严禁擅自录入，必须得到请示，后更正方可录入（如价格、品名等不符）。如遇进价高于电脑价，请先询问供应商价是否填错价，如不是请其沟通业务人员到总部调价后，方能入库。如遇供应商所填进价小于电脑进价差异大时，应询问供应商是否为特价商品，经供应商确认后，按其所填特供价入库，如不是让其填入正确进价。 如遇外地供应商前来打单，应优先为其办理，不能马上办理的，向其说明情况，注意态度和文明用语； 服务： 1、服务态度：文明、礼貌、热情 2、服务表现：留言登记、周到服务； 定期按照规定的时间将各类单据转至结算部； 录入人员严禁私自更改电脑里数据、信息资料； 信息资料更正后须立即通知有关人员（如价格变动须通知柜组人员及时更换标签，标签更换要求在价格变更后15分钟内完成，否则认定为责任事故，对店长、课长和信息员进行责任处罚） 每晚按照规定准时准确向领导发送销售短信； 负责为店长提供各种电脑信息报表。 负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入； 负责盘点设置、数据录入、盘点赢亏分析及库存调整； 负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装，常用信息设备简单故障的排除； 微机系统保密：非本店工作人员无总经理及店长批准，严禁入内，禁止向任何人透漏微机系统的机密；商品进、销、存及供货商资料的保密：有以上信息的废纸必须碎化处理，不准向任何人透漏以上信息。公司工作制度、工作流程、工作标准、机构设置的保密：以上均属公司机密，严禁向公司外任何人透漏。若有违反，视情况予以严厉处罚。 条码秤每周维护一次，打印机每月每台必须检修一次，前后台设备每周系统检修一遍；由门店行政主管监督执行，总部信息予以技术培训和支持。