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面部表情 面部表情 是指通过 眼部肌肉、 颜面肌肉 和口部肌 肉的变化 来表现各 种情绪状 态。 视线 视 线 向 下 表 现 权 威 感 和 优 越 感， 视 线 向 上 表 现 服 从 与 任 人 摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 空间位置 space 图 1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 主管 部属 两人斜对面 理 性 的 气 氛 主管 部属 两人成 90 度 理 性 缓 和 的 气 氛 主管 部属 两人并排而坐 缓 和 的 气 氛 安排好环境以增进关系 研究表明大部分办公室可以分为两个区域：压力区域和 半社会化区域。 心理学研究表明，双方座位成直角要比面对面的交谈自 然六倍；肩并肩的交谈要自然两倍。 四、沟通过程 信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 发送者 接收者 信 息 信 息 信 息 信 息 反馈 噪音 Communication Model 沟通模式 Sender 发出者 Receiver 接收者 Intent 意图 Sender 发出者 Receiver 接收者 Communication Model 沟通模式 Encodes ( 密码） Intent 意图 Sender 想喝什么 ? Message （信息） Receiver Communication Model 沟通模式 encodes Channel （渠道） message Intent Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 沟通模式 encodes channel message decodes （解码） Intent Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 沟通模式 encodes channel message decodes Intent Effect （效果） Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 沟通模式 让我们去对面 吧 . Okay ! Communication Model 沟通模式 ? ? 1 、沟通者 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败 a. 不知道什么信息应该被传递 . b. 误以为接受者拥有知识和能力 . 理解这一信息 : 如 room service,Doctor service c. 信息沟通 .( 如 : 用商谈的口气 , 不用命令的口气 使用命令式口气使用商量式口气 d. 没有考虑从信息接受者那里获得反馈 . e. 使用含糊的言辞或容易被曲解的句子 . 如 : 请安 排一下这件事 ( 一定问清楚再行动 ) 沟通四换 换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想） 《管理沟通》 主讲老师：徐红 第一章 沟通概述 ? 沟通的意义 ? 沟通的内涵 ? 沟通的分类 ? 沟通的过程 沟通的含义；沟通类型；沟通的过程 本章重点 本章难点 沟通七要素 一、为什么要沟通？