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顾客份额营销及其在ＣＬＶ中的应用管理论文 目录 （1）市场份额策略的缺陷 （2）信息技术的发展 20世纪90年代以来 （3）顾客终身价值概念的提出 （3）高的转换壁垒 1.唐·佩珀斯，马莎·罗杰斯.1对1未来[M].华文出版社，2002 2.Reichheld·F.忠诚的价值[M].北京：华夏出版社，2001 正文 摘要：毕业论文 内容：本文分析了顾客份额的产生背景，对市场份额策略与顾客份额策略进行了比较，在此基础上提出了顾客份额策略的适用条件以及应用。最后，给出了顾客份额对我国企业营销实践的相关启示。 关键词：市场份额 顾客份额 策略 在这个市场份额较量过 内容摘要：本文分析了顾客份额的产生背景，对市场份额策略与顾客份额策略进行了比较，在此基础上提出了顾客份额策略的适用条件以及应用。最后，给出了顾客份额对我国企业营销实践的相关启示。 关键字：市场份额顾客份额策略 在这个市场份额较量过于白热化的时代，市场份额策略开始暴露出自身的诸多缺陷和不足。在信息技术、特别是网络技术迅猛发展的今天，竞争日益激烈，当竞争者以更优惠价格和交易条款争夺顾客时，顾客在竞争者之间的转移让企业的营销努力事倍功半，单纯追求市场份额的营销策略让众多企业赢得市场却未能赢得利润。因而，追求顾客份额，实行顾客关系管理具有重要的理论和实践意义。 英国营销学者赛斯（Sasser）通过对样本企业的数据分析发现，顾客忠诚比市