客户管理IDIC模型分析.pdfVIP

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《客户关系管理》实训报告 客户管理IDIC模型分析 学 年:xxxx学年第x学期 指导老师: 班 级: 班 学生姓名: 2015年01月01 日 客户管理IDIC模型分析 一、XX公司简介 1. 公司背景 2. 公司主要产品、产品价格定位 二、XX公司客户识别情况 1 《客户关系管理》实训报告 三、XX公司客户区分情况 四、XX公司客户互动现状(详见课本P101。可查阅资料阐明, 也可自己策划) 1. 确定互动对象 2. 确定互动目标 3. 确定互动内 4. 确定互动预算 5. 确定互动渠道与频率 6. 评估互动效果 五、XX公司客户定制服务(详见课本P109-147) 1. 客户流失情况分析 2. 客户保持管理 六、XX公司客户关系管理方案存在问题及建议 论文要求:字数3000字以上。 1. 形式:每个人提交报告,并作为期末考成绩 2.题目:XX公司客户关系管理IDIC模型分析 3.提交时间:分阶段提交 WORD 报告,以教师上课通知为 准。 4.报告选题范围(以下任选其一) 2 《客户关系管理》实训报告 A、购物网站,如淘宝天猫 B、网络游戏 C、银行 D、通信行业,如中国移动、中国电信 E、其他(需与教师商讨确定) 5. 其他:如 60%雷同,报告均为0 分 3

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