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《客户关系管理》实训报告
客户管理IDIC模型分析
学 年:xxxx学年第x学期
指导老师:
班 级: 班
学生姓名:
2015年01月01 日
客户管理IDIC模型分析
一、XX公司简介
1. 公司背景
2. 公司主要产品、产品价格定位
二、XX公司客户识别情况
1
《客户关系管理》实训报告
三、XX公司客户区分情况
四、XX公司客户互动现状(详见课本P101。可查阅资料阐明,
也可自己策划)
1. 确定互动对象
2. 确定互动目标
3. 确定互动内
4. 确定互动预算
5. 确定互动渠道与频率
6. 评估互动效果
五、XX公司客户定制服务(详见课本P109-147)
1. 客户流失情况分析
2. 客户保持管理
六、XX公司客户关系管理方案存在问题及建议
论文要求:字数3000字以上。
1. 形式:每个人提交报告,并作为期末考成绩
2.题目:XX公司客户关系管理IDIC模型分析
3.提交时间:分阶段提交 WORD 报告,以教师上课通知为
准。
4.报告选题范围(以下任选其一)
2
《客户关系管理》实训报告
A、购物网站,如淘宝天猫
B、网络游戏
C、银行
D、通信行业,如中国移动、中国电信
E、其他(需与教师商讨确定)
5. 其他:如 60%雷同,报告均为0 分
3
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