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KPI指标选择 什么是KPI指标 KPI指标即关键绩效指标，其英文全称为Key Performance Indicators，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 关键业绩指标重点在“关键”上，即在现有的业绩指标中选取出对岗位而言最关键的那几个指标。 关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。 关键业绩指标的个数不同层级有所不同，一般而言，基层员工岗位KPI指数量在3~5个之间，中层员工岗位KPI指标数量在5~7个之间，高层员工岗位KPI指标数量在7～14个之间，如前文所述，总经理就有13个关键指标。 KPI指标如何选择 关键指标的选取来源于上步所得《企业绩效指标词典》，不同类型的岗位KPI指标选取的重点有所不同。 上山型岗位： 首先：业绩产现 其次：能力 再次：职位和职责（主要针对销售部门） 平路型岗位： 首先：职位和职责 其次：胜任力 再次：工作业绩（主要针对职能部门） 下山型岗位： 首先：胜任力 其次：业绩产出 再次：职位和职责（主要针对研发部门） KPI指标选取的顺序图 KPI指标选取亦有一个顺序图，即先选取某类指标，再选取其它类别的指标。 一般遵循的原则是： 时间质量利润 以采购经理为例，该岗位负责公司的采购工作，公司近期要开办几十家分店，需要该岗位完成这些分店的器材采购工作。那么，从公司的整体目标出发，首先应该保障的是“供货及时性”，因为如果器材设施不到位分店将无法正常开业，公司会损失销售额；其次是“采购质量、采购次品率”，必须要保证设施器材的正常使用，让分店正常运营；然后才是“采购价格比、成本节约率”。 先生存后发展 企业销售收入增加有三种办法：1）增加客户量；2）增加单次消费金额；3）增加消费次数。 以业务人员为例，其工作任务为完成销售目标，其考核指标首先为“销售收入”，只有企业销售收入增加了，才能挑选客户，才能有可持续发展的动力，才能鼓励员工；然后才是“销售利润”。 先客户后大客户 企业的客户有四种类型：1）现大（付现金的大客户）；2）现小（付现金的小客户）；3）赊大（赊帐的大客户）；4）赊小（赊账的小客户）。 优质客户的排序为：现大——现小——赊小——赊大。 企业只有当客户量积累到一定程度外，才能挑选优质客户。 所以对业务人员考核其客户量时，首先考核“客户总数量”，然后才是“大客户数量”或“优质客户数量”。