7-质量管理的基本原则和体系要求.pptVIP

7.1 质量管理的八项原则 7.2 质量管理体系要求 7.3 质量实施和效果评价 管理任何一个过程的过程方法包括以下步骤： 1）识别、确定组织所需的过程及其接口，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关过程，确定过程的顺序和相互作用。 2）确定每个过程为取得所期望的结果必须开展的活动，并明确为了管理这些关键过程的职责和义务。 3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 质量管理中运用管理的系统方法，主要注意以下几个方面： (1)? ? 为质量管理设定方针目标.(2)? ? 对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别 (3)? ? 建立相应的组织机构，形成管理的组织体系(4)? ? 对质量管理体系的系统性有深刻的理解(5)? ? 不要头痛医头，脚痛医脚，注意从根本上解决问题(6)? ? 不断考虑组织新的目标或新的发展战略 实施系统管理的原则可达到以下效果： 有利于组织制定出相关的具有挑战性的目标； 使各过程的目标与组织设定的总目标相关联； 对各过程的有效监督、控制和分析， 协调各职能部门，减少部门之间的障碍，提高运行效率。 持续改进的效果质量的持续改进可以产生以下效果：a) 高产品或服务质量。b)? ? 降低成本。c)? ? 改进与顾客、供方、员工、所有