易到用车--赤手空拳-挑战传统租车行业.docVIP

普旭真空泵 H7Gs 去年年底，李师傅拿着驾照到易到用车总部参加了为期一天的培训，成为了易到的签约司机。最近他时常为一个用户给他打下的三星评价而苦恼——在过去的4个多月里，他一共进行过588次服务，这是唯一的一个三星。李师傅向易到用车客服询问原因，才知道该用户做出如此评价的原因是“车内稍有异味”。通过客服提供的订单号，他赶忙打电话与这位给出三星的用户沟通并致歉，同样，对于零星几个评四星的客户，他也不会放过任何一个事后沟通和补救的机会，他对用户评价已经敏感到了极致。三星的评价不仅在他满是五星的评分列表上显得如此扎眼，更让他介怀的是，总体累加的评分降低将影响易到用车分配过来的订单。“如果我跟其他司