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BCA使用手册 [呼叫中心分册] 第 第 PAGE 5页 BCA业务变化适应器 BCA业务变化适应器 用户手册 (基础知识分册) 文档标题 文档标题 文档编号 起草单位 北京华夏软通科技有限公司 审阅人 起草时间 2010-01-02 归档时间 当前状态 受控 目 录 TOC 1、 BCA概述 5 1.1、 背景：工程软件的问题 5 1.1.1、 企业软件关系：业务、逻辑、数学 5 1.1.2、 企业软件三要素：数据、流程、界面 5 1.1.3、 背景：企业软件的致命伤 5 1.1.4、 背景：企业软件的软