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（店铺管理）时代光华店面营 业人员职业化训练 店面营业人员职业化训练 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如 昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否 能使广大顾客确实感到非常满意。 ☆本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需 的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售 额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★流通零售业店长 ★营业单位的主管 ★营业员 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1. 1.明了店面销售的重要意义 2. 2.掌握提高销售利润的要领 3. 3.学到增加顾客忠诚度的方法 4. 4.掌握商品陈列与展示的技巧 5. 5.掌握店面色彩与照明的技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲店面销售的意义与顾客心理 1 ．引言 2 ．店面销售的意义与机能 3 ．消费者购物的心理意识