特殊团体取消.ppt

第五章 特殊團體取消 特殊團體取消 阿美向旅行社報名參加大陸長江三峽之旅，團費每人三萬八千元，孰料出發前一天阿美因病住院，於是通知旅行社取消行程。事後，阿美與旅行社聯絡退費事宜，阿美提出請旅行社按契約規定退還團費之五十﹪，但旅行社遲遲未就確切退費金額做出回覆。 特殊團體取消 金枝婆滿心期待地參加旅行社承辦的阿拉斯加公主遊輪洛磯山十七日遊，並昭告左鄰右舍，說兒子為了慰勞她幫忙照顧孫子的辛苦，幫她支付團費十一萬五千元。孰料金枝婆的金孫於出發前三天因急病住院治療，由於孫子是自己一手帶大，金枝婆因愛孫心切且擔憂其病情，不得已於出發前三天晚間告知旅行社欲取消行程。由於該團為遊輪團，取消費用甚高，因此旅行社告知金枝婆阿拉斯加船費部份無法退費，造成雙方就退費金額無法達成共識，金枝婆詢問鄉親鄰里的意見，要求旅行社應依旅遊契約第二十七條規定處理，但旅行社無法接受。 特殊團體取消 遊輪團取消情形 長江三峽遊輪 阿拉斯加遊輪 旅遊契約第二十七條 包機 阿雄聽說高雄飛菲律賓佬沃的飛行時間短，想利用短暫的假期出國玩玩，因此參加旅行社安排的佬沃三日遊，但於出發前四天，旅行社告知因飛機安檢之故，原上午班機改為下午班機起飛，造成阿雄參加的那一團由十六人減到十二人。因班機延遲四小時，旅行社針對還可出發之旅客，以二種方案處理之，方案一為每人退一千元；方案二為多玩一天，不另收費。對於無法成行之旅客，則退還訂金。由於阿雄無法再請一天的假，而若下午才出發，等於第一天都沒玩到，因此拒絕參加。事後，阿雄向航空公司詢問，懷疑是旅行社自行向航空公司取消班機，而非安檢之故。 包機 旅遊第二十三條規定，「旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。除非有本契約第二十八條或第三十一條之情事，乙方不得以任何名義或理由變更旅遊內容，乙方未依本契約所訂等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽項目等事宜時，甲方得請求乙方賠償差額二倍之違約金。」 民法第五百十四條之五規定： 旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容。 旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，其因此所減少之費用，應退還於旅客；所增加之費用，不得向旅客收取。 旅遊營業人依第一項規定變更旅程時，旅客不同意者，得終止契約。 旅客依前項規定終止契約時，得請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地。於到達後，由旅客附加利息償還之。 * *