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PAGE1 / NUMPAGES1 充电桩运维服务响应方案 1、运维工作人员 1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3)系统运维团队须熟练掌握基本电气操作技能、充电桩故障排除技能、充电桩系统电气原理技术和网络安全配置技术。 2、巡检排故工作 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。服务期内，我司将保持受理渠道畅通，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表： 故障级别技术人员到场时间提出解决方案 到达现场后2备件到场时间解决时间I级：属于重特大故障：其具体 现象为：设备、线路全面瘫痪,3小时到达 出现起火、冒烟现象。小时内提交提出解决方案后 故障解决方3小时到达 案 到达现场后124小时以内II级：属于严重问题；其具体 现象为：部分器件、线路发生 故障或小面积瘫痪但不影响系 统整体运行。3小时到达小时内提交提出解决方案后 故障解决方3小时到达 案18小时以内III级：属于较严重问题；其具 体现象为：小部分设备、线路故3小