班组长现场管理沟通技巧课件.pptxVIP

Slide 1;第1部分;沟通技巧--学员定位表;沟通技巧--需求报告表;沟通技巧---课题大纲;沟通技巧---活动设计;沟通技巧的定义:;沟通技巧体现在哪些方面:;小结:;目录;第1模块--对上级的沟通;第1单元---有效沟通;要点1：有效沟通的目标;要点2---有效沟通的程序;要点3---拟定工作行动计划;第1单元-小结：;第2单元---沟通的态度;要点1---接受批评，有担当;要点2---不抱怨，不找借口;要点3：工作完成及总结汇报;第2单元小结：;第3单元：沟通的方法;要点1---寻找合适的沟通渠道;要点2--力求在工作中说到做到;第3单元小结：;第一模块总结：讲解对上级的沟通;第2模块；对下级的沟通技巧;第1单元：尊重第一;要点1---做朋友讲真话;有点2：要注意说话的分寸;要点3：有效倾听;第1单元小结：;第二单元：沟通之道;要点1：换位思考;要点2：多激励少批评;要点3：讲话要控制情绪;要点4：掌握适当的机会;第2单元小结：;第3单元：突发事件的解决方法;要点1：突发事件的定义;要点2：突发事件的解决步骤;要点3：突发事件的验证;第3单元小结：;第二模块学习总结：;第二模块总结：;总结陈诉：;Slide 47