打造职业化团队培训课件.pptxVIP

;;职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。;职业化的内涵;职业化的内涵;每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” ;要 领; 从程度上讲 顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。; 从立场上讲 你是帮客户解决疾病上的问题;要 领;统 一; 第一，所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。;要领; 第三，所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。;检讨;检讨;检讨;要 ??;要 领; 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正; 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心;检讨：怎样做到自我管理？;不是要我做，而是我要做; 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾; 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法; 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备; 从来不承认错误，既不反省，也不道歉; 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作; “询问”来临时，不知道自己就是窗口;二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事;，;要 领;检 讨;第一个阶段：让客户喜欢（产品差异化与核心竞争力）;第二个阶段：让客户信任 （信守承诺／效果与期望吻合／ 反映在一些相关事物上）