《物业中心工作总结》.docxVIP

物业中心工作总结 各位业主 / 住户： 兔去龙来，寒来暑往。不知不觉间， xx 景苑物业服务中 心入住 xx 景苑小区已近三年了。近三年来， xx 景苑物业服 务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下， 坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨， “全 心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员 工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管 理都得到了很大的提高， 小区面貌日新月异， 得到了 xx 市、 xx 区相关部门的肯定。 xx 年度，通过了“ xx 市市容整洁小 区”、“XX市园林式小区” “ XX区绿色社区”的验收和命名。 XX年度，通过了“ xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”的 验收和命名，XX年度，通过了“ xx市安静居住小区”、的验 收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定， 也得到了小区业主及 xx 市民的认同。为了使小区业主更好 地了解我们三年来的工作，特汇报如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、狠抓员工培训，提高服务质量 为了保证 xx 景苑小区的物业服务质量， xx 景苑物业服 务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度， 物业服务岗位责任制及《员工手册》 。在《员工手册》中， 阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 度，全面落实员工工作责任制 ;xx 年度入住之日起，就以抓 员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每周两次管理人员会 议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工 大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着 重以形象、 礼仪及物业管理知识为重点， 以当月工作为素材， 不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位 为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务能力 为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与 实际相接合。XX年员工获得取得物业管理经理证书 4人，物 业管理员证书两人，消防管理人员证书 1 人。网络发票用户 操作证1人。XX年获得消防管理人员证书 1人，四级电工职 业资格证书 1 人。建立了 xx 首家物业企业网站，通过网站 建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入 xx 市物业管理协会，得到了 xx 市物业协会的指导和支持。 从公司员工到管理人员，通过与其他物业企业的交流和沟通 以及 xx 市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次 ; 通过该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经常学习和点评，保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作 精神状态。在物业服务工作中，坚持以“以心换心、业主至 上、服务第一”的企业宗旨， “全心全意为业主服务”的服 务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服 务，要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而，提高了工作 质量和服务品质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、近三年物业服务及收支情况 xx 景苑小区在开发商建设之初， 就树立了品牌意识， 所 以先后获得了“ xx 市十佳住宅小区” 、“ xx 市文明小区”称 号。但由于后期工作未跟进， 造成了 xx 景苑小区很多不足。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX 年，为了处理好 xx 景苑小区的遗留问题，物业服务 中心不惜一切力量，加大资本投入。解决了景河水质污浊发 臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、 修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱 门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，改变物业形 象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等进行了全面 更换维修，提升了硬件管理措施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小 区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段，进行 移苗补栽， 并向市政局要了一批苗木栽进小区， 对小区枯枝、 枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥， 改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程 对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期 遗留在楼顶的建筑垃圾，单元入户遮棚卫生进行了清除处理， 极大的改善了小区的卫生环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 针对停电时小区的缺陷，我们修复了自备发电机，针对 地下室水泵噪音扰民， 我们及时修复供水水泵， 降低了噪音。 现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证， 解决了长期以来停电时， 8 栋楼业主爬楼梯，高层无水用的 困惑。我们还对小区供水、 供电、供气系统， 经常进行巡查， 确保小区能正常供水、 电、气，保障小区业主居家生活品质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，