《物业主任的年终总结》.docxVIP

物业主任的年终总结 物业主任年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关 内容，希望对大家有所帮助 ! 物业主任年终总结 1 20XX年度对XX花园管理处来 说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为XX 花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体 会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进 取、不懈努力，克服种种困难，xx花园管理处取得了较为 满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管 理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工 作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。 年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在 10 月份的市优 考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通 过大家的努力，以较高的成绩，被评为 ”XX市优秀物业管该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 理小区 。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓 展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月 份在XX宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展， 做出贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好 的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1 、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心， 对XX始终忠诚和热爱。 2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质 量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最 大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范 和规程，主持每周、每月的例会， 总结本周工作， 发现不足， 及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长 每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日 检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员 工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查 和纠正，及时追踪。 各项工作做到层层把关， 杜绝管理漏洞。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用 支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服 务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服 务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提 供了服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接 触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对 我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身 出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意 见调查表， 并进行了两次业主回访， 并召开了四次业主大会， 及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理 处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公 寓的情况，设有日常维修服务和 24 小时服务电话，制定了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最 短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议， 管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做 出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做 好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的 业主 ; 制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、 温馨祝福、生活常识， 记录每天的气象预报， 例如圈养宠物、 防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第 一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活 ; 管理处该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤 气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演 习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到XX 物业，滋润人心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处 结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根 据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、 企业文化、 各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身 的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管 理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的 加强。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解 员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 真正感觉到XX大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工 茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难 ; 组织员 工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛 ; 节假日为员工送温暖，一 件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有