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（BPM 业务流程管理)S 店 财务必须了解主业务流程 汽车财联盟 XXX 有限公司 第一部分：2010 公司组织结构图 3 第二部分：各部门业务流程及说明4 一、销售部 4 1 、客户订购流程4 2 、销售流程5 3 、向客户交车流程8 4 、按揭流程10 5 、接车流程(公司采购)12 6 、货款未齐流程(只适用于经销商)13 7 、定单变更流程15 8 、汽车装潢流程17 二、服务部 19 1 、PDS 及保修流程图 19 2 、保险工作流程图20 3 、电话追踪流程22 4 、新车保修流程图23 5 、服务部S/A 工作流程 24 6 、维修车间维修流程图25 7 、预约流程图26 8 、服务部统计流程图27 9 、服务部配件工作流程28 10 、结算流程图29 三、财务部 30 1 、收入、支出核算流程30 2 、收支报表流程32 3 、会计核算流程之一：国产车33 4 、会计核算流程之二：维修服务34 5 、会计核算流程之四：公司总账、报表35 6 、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务 所等沟通 37 四、综合部 38 1 、固定资产申购流程38 2 、基础设施添置、改建流程39 3 、设施维修申请流程40 4 、业务用车及车辆维修保养流程41 5 、易耗、办公用品申购、申领42 五 、 市 场 客 户 服 务 部………………………………………………………………………………………… （暂缺） 以下是别惹小孩儿在店面做财务管理时梳理的主要业务流程， 财 务 是 必 须 清 楚 和 关 注 的 事 项 ， 大 家 可 以 参 考 根 据 自 己 情 况 修 正 ； 第一部分：公司组织结构图 (略) 第二部分：各部门业务流程及说明 一、销售部 1 、客户订购流程 展厅经理督导 销售经理 /店总确认 填写一式四联 《新车订 (车型、车价、交货期) 购单》手写 销售经理/店总签字确认 系统担当（VEI ） 客户交定金 财务部 1、 票据、现金 交于财务 客户资料留存 2、 定单加盖财 销售经理督 务印鉴 5、结算 B6 系统 注意事项： 1 、制作A 卡：销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户) ， 根据 A 卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店确定客户需要的车型谈到上牌、 保险等事项客户签订《新车订购单》) 。 2 、签订单前 ：必须在客户同意的前提下签署《新车订购单》（手工单），并 取得销售经理或(总经理)的认可。 3 、填写订单：销售员掌握车辆销售情况，订单必须填写完整，注明是否按 揭及预定交货期，销售经理/部长确认车型、车价及交货日期，系统担当输入 VEI 系统，确认交期。 4 、交付订金：销售员按定金金