催款话术：信用卡催收话术及应对.pdfVIP

催款话术：信用卡催收话术及应对 （一）第一次联系话术 开场白： “XX 先生/ 小姐你好 !我是 XX 公司的，我姓 X ，今天我们打电话给 你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为 XX 元，我们已经多次电 话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？ （二）债务人可能发生的回应及建议催收用语 1 、称在外地，还款态度敷衍。 “我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打 电话烦了。” X 先生/ 小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单 已过期 X 个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，在外地不 要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的， 你可以在你现在所在地还款， 外地还款是不收任何手续费的， 如果你出差身上没有带现金， 那么你也可以联系 你的家人和朋友帮你先处理一下， 只需要你把卡号报给家人， 你的家人就直接可 以到柜台上还款了不需要卡片及证件。 “我又不是不还，月底回去还不就可以了吗！” X 先生/ 小姐我刚刚已经告知你还款的方式了，你帐单已经拖欠，根据 相关规定，银行没有办法在等你回来，请你务必两天内安排一下还款。 1 “到时候在说吧。” X 先生/ 小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是银行 对你提出的还款要求。 我希望你能尽快处理好还款的事宜， 两天后我会帮你查帐。 请你务必把钱还进来， 如果你两天内还是不能解决问题， 我们银行只能采取必要 措施，确保银行资产的安全。请你两天内务必还掉！感谢你的配合！ 2 、客户称暂时无能力，要求拖延。 “我现在没有钱，工资要到月底才发， 等月底发了在还， 你现在催也没有用。 ” 先生/ 小姐，你目前的处境我个人很理解，但是你欠的是银行的钱，当时办 卡的时候都签定的有相关章程及领用合约在的， 你目前已经违约了， 银行已经给 你通融了， 没有办法再帮你拖到月底。 且你说你每个月月底发工资， 为何还有拖 欠情况发生？银行现在要求你两天内还款，手头不方便我们已经给你两天时间 了，两天请你去周转， 如果两天后你还是一样说没有钱， 我们只能认为你没有诚 意解决这件事情，因为今天我们银行并没有为难你，是再给你两天时间去周转。 “我尽力去想办法借周转吧。” 请你好好利用我们银行给你的时间， 否则无论对于你个人的信用或者说银行 接下来将对你进行的催收的流程， 都是会对于你本人带来不利的， 这件事情已经 到了无法在拖延的地步了， 两天内你必须把钱还掉。 我们银行无法再给你更多时 间，请你务必抓紧这两天的时间。 3 、 客户称暂时无能力，要求拖延。 2 “我都已经和你们说过很多次了，卡不是我用的，我借我朋友用的，你找他 还钱好了。” 先生/ 小姐，你好，那么我想请问一下，卡片当时是你自己申请签字的嘛？ 卡片当时寄出也是寄到你那里的吗？ “是的啊，是我申请和拿的卡，但是拿到后我没有用过，我朋友说他用，我 就借给他了，我一分钱也没有用，凭什么找我还，你们找他去好了… “那么多字我怎么知道，没有仔细看啊！” 先生/ 小姐，你当时签了字就表示你知道并接受所有的条款了。如果你没有 看清楚，麻烦你在去好好仔细看一下。 在领用合约及章程上我们有明确告知用户 : 信用卡只能是持卡人本人使用， 不可转借第三方， 否则产生的责任均为持卡人履 行合同。你自己把卡片借给你朋友那么就表示你自己