视频会议室运维服务方案V2.pdfVIP

会议室项目运维 1.1 客户需求 支持会议室和办公室 IT 设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 在”客户公司“建立团队。 安装设备检查 2 级技术支持，知识运维。 月度报告提供 根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 按需会议 /活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2 运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供 专业的会议系统运维服务方案。 服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务， 本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生 前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定 地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备 的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1 运维内容简述 1.2.1.1 技术人员驻场服务 1) 在”客户公司“内建立服务热线， 派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2) 当会议系统设备出现问题或故障， IT 直接对驻场工程师申报故障； 3) 驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4) 检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证 100%的可用性； 1 会议室项目运维 5) 对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6) 为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7) 根据需要可向 IT 团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8) 记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2 设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、 click shaer、麦克 风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况， 如投影灯泡、 遥控器及电池等； 测试记录各设 备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写 测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问 题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写， 同时在相应的设备记录表上填 写详细的异常内容， 并按相关规定进行处理。 每月巡检在当月 10 日前完成，将巡检 报告上报 ITP 项目负责人。 1.2.1.3 会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服 务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需 甲方单独支付。 1.2.1.4 非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技 术支持或增派员驻场协助的，一年在 80 小时以内的，由我司免费提供，超出部分 按本次采购议定价格另收费。 2 会议室项目运维 1.2.2 运维项目组人员计划 根据”客户公司“现场的具体情况和 IT 要求，本项目安排 1 名项目经理、 1 名驻场工程师和 4 名巡检工程师。如驻场工程师病假、离职等由备份工程师