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物业管理培训心得 培训学习心得 随着物业服务管理工作在“老百姓”生 活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保 持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就 要不断提高服务质量和管理水平，往往客户对服务的认可源 于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在 物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如 的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。 想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那 就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事， 日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对， 深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自 己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我 现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年， 相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物 业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上， 只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一 定不遥远。 对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会： 一、更新观念提高执行力； 在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到 一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹 莫展，不思进取，拖时间，结 果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的 人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念 认识的问题。我们常说， “观念决定思路，思路决定出路”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有 什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不 断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快 速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是 战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。 对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提 高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本 职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就 必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业 的核心竞争力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前； 做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。 但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一 个态度问题，一个责任感强不强的问题， 一个做人是否诚实、 做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚 实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要 时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作 中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什 么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽 责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得 还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表 现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作， 做什么事，就算取得了一定该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观 周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们 有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加 让我铆足了劲，我不认输 该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、培训学习； 首先来说说 962121 应急中心的培训，例如：接到电话 报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在 8 分钟内派 单到物业企业，接单的企业则要在 15 分钟内与居民联系并 约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小 区管理处的物业服务企业，在 30 分钟之内派专人到场，不 设小区管理处的，在 2 小时内到场处置；如果报修事项属于 日常维修， 物业必须在 3天之内到场处置。 962121 是我市物 业服务的窗口。培训让我亲身感受到了 962121 物业服务热 线是怎样强化对物业服务的全过程监管。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产 经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、 及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋 结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化， 这是一门科学！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众 所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们 依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是 “房子”的“档 案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我 们培训的“陈”老师。他耐心不厌其