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物业管理实训报告 一、实训的概要 实训时间： XX-3-19—— XX-3-30 实训地点：龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡等。 实训项目介绍： 对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少等等。 二、实训报告 这两周我们由老师的带领来到了龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、 亿祥东郡这些地方。对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工 资多少进行调查。本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相 结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安 防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管 理各个环节的实际工作。从而我也总结了以下几点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁 物业管理最基本的是对业主的管理。客户工作管理首先是客户资料的管 理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向；业主以 及成员的准确的名字，出生日期，性格；联系电话，工作单位，甚至可以了解 家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮 助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有 客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲 述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉 到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时 间解决并及时回复业主。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客 户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才 能更好的开展物业服务管理工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中 心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业 管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）安防管理 根据这几天的了解，我发现在三维，为了三维大厦人生和财产的安全，安 防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结 合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完 成，三维大厦设立有 vip 岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要 是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如 监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各岗位责任是： 1、vip 岗： 三维大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董 事们办公区域的安全，称 vip 服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、大厅岗： 设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站 姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每 一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必须 要有非常技巧的方法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、流动岗： 流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线 路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、停车场岗： 这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和 收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、消防岗： 消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡 视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进 行监控。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主要对本周 工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的安全防范意识， 每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理 能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）工程设备维修、保养管理 工程设备维修、保养是一个很重要工作。设备的维修保养要从接管验收开 始。接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维 修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障 应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管 理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次