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第七章 民航国内航班运送旅客 [本章学习目标] 学习本章要求掌握办理乘机手续,掌握办理乘机准备 工作,掌握收运行李工作的要求,熟悉行李的定义,行李的 分类及免费行李额,掌握行李赔偿标准,掌握误机、漏机、 错乘的处理方式,了解航班不正常时的服务。 第一节 办理乘机手续 一、办理乘机手续的时间：承运人一般规定 旅客在航班离站时间前九十分钟到达机场。 二、办理乘机手续的证件：旅客应当凭客票 及本人有效身份证件按时办理乘机手续如居 民身份证、护照、回乡证、军官证、警官证、 士兵证、文职干部或离退休干部证明、16周 岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 第二节 办理乘机手续的准备工作 一、收集航班信息和旅客信息 二、安排座位 三、准备登机牌 四、准备行李牌 第三节 查验客票 一、客票的合法性 1、客票的承运人与出票承运人有相互业务代理关 系或财务结算关系。 2、客票在有效期内。 3、电子客票行程的出票人代码,以验真伪。 4、客票填写清晰;内容完整;正确。 二、客票的正确性 1、票价与运输航段适用的票价一致 2、客票作为运输使用的乘机联上的承运人;航班号; 日期;时间和定座情况与电脑定座记录一致。 第四节 收运行李 一.收运行李工作的要求 二.行李收运的注意事项 第五节 行李运输 一.行李(BAGGAGE)的定义:行李是指旅客在旅行中为了穿 着;使用;舒适;方便的需要而携带的物品和其它个人财 物。(重要) 二.行李的分类：承运人承运行李,按照运输责任分为托运 行李;自助行李和随身携带物品。(重要) 三.免费行李额 四.免费行李额的合并计算 五.行李包装 1、国内航线免费行李额 头等舱旅客：40公斤；公务舱旅客：30公斤；经济 舱旅客：20公斤；持婴儿票的旅客无免费行李额。 2、国际航线免费行李额 （1）计重免费行李额：头等舱旅客：40公斤；公务舱旅 客：30公斤；经济舱旅客：20公斤；持婴儿票的旅客无 免费行李额。 （2）计件免费行李额：头等舱及公务舱旅客：每人免费 托运两件行李,每件体积(三边之和)不超过158厘米,每 件重量不超过32公斤。 经济舱旅客：每人可免费托运两件行李,每件体积 (三边之和)不超过158厘米,但两件体积(三边之和)不超 过273厘米,每件重量不超过32公斤。 第六节 行李赔偿 一.行李物品赔偿 二.下列情况造成行李物品的损失,承运人不负赔偿责任： 1.自然灾害和其它无法控制的原因(战争或者武装冲突)； 2.由于遵守国家的法律、规章、命令和运输规定，或旅客未遵守这些规定； 3.行李本身的自然属性、质量或者缺陷； 4.行李内装有承运人规定不能夹带在托运行李内运输的物品，如：易碎物品，易 腐物品、贵重物品、文件、证件、有价证券、金银首饰、现金等，不论承运 人是否了解都不负赔偿责任。 5.行李外包装完好无损，除非能证明是由于承运人的过失造成外，对行李内物发 生损坏，承运人不负赔偿责任。 6.旅客收受托运行李时未提出异议，承运人也未填开“行李运输事故记录”和“行 李破损记录”，承运人不负赔偿责任。 7.属于逾重行李了，而旅客未支付逾重行李费承运人不负逾重部分的赔偿责任。 8.由于行李损失而引起的间接损失，承运人不赔偿责任。 9.挂“免费责任行李牌”的托运行李,承运人可免除行李牌上标明项目的运输责任. 10.行李因延误运输造成的损失,承运人应当承担责任,但是,承运人证明本人或者 其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采 取此种措施的,承运人不承担责任. 三、旅客的责任 四、受理赔偿的地点 五、提出异议的时限 六、托运行李诉讼 七、受理赔偿 1.旅客以书面形式提出赔偿申请，内容包括旅客姓 名、乘坐的航班/日期，遗失或损坏行李的