(新)XX酒店VIP贵宾接待程序.pdfVIP

总办 [2008] 第 2 号 天津瑞湾酒店VIP贵宾接待程序 为规范酒店 VIP 贵宾接待程序，提升酒店品牌形 象，特制定本规定，望各部门认真贯彻执行。 （规 定内容附后） 天津瑞湾酒店总经办 二〇〇八年一月四日 天津 瑞 湾 酒店 编号:2008002 总页数:7页 内容: VIP贵 宾 接 待 程 序 签发： 抄送：各部门 一、 贵宾等级 1、 一级贵宾(VIP 1)主要包括： 省、市级领导 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理 历任党、政、军首脑、知名人士 瑞湾国际商务公司、国贸管理集团及酒店指定的客人 2、 二级贵宾(VIP 2)主要包括： 酒店集团首脑人物 社会名流 某些特选俱乐部会员(不少于80 间夜/年的住房量) 各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长及总经理 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理 3、 三级贵宾(VIP 3)主要包括： 国内、国外负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者 能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物 大型会展公司总经理 二、 贵宾摆设标准(SET UP) 1、 VIP1 ：一瓶本地“干红”；一份果篮(45 元成本)；一份小饼干；一瓶45 元左右 标准的鲜花(3 枝香水百合或3 枝白百合)，卫生间配单枝玫瑰。 2、 VIP2 ：一瓶本地“干红”；一份果篮(45 元成本)；一份小饼干；一瓶36 元标准 的鲜花(6 枝白百合) 。 3、 VIP3 ：一份果篮(35 元成本)；一瓶18 元标准的鲜花(3 枝黄百合或6 枝马蹄莲) 。 三、 贵宾接待程序 (一) 总经理/住店经理/总经理助理 1、 对销售部和订房部呈报的“贵宾接待申报表”，应迅速作出批复，确定贵宾等 级和接待规格、标准。 2、 接待一级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或住店经理负责，市场销 售部、客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、保安部、工程部和财务部各指派一名总监或 经理及大堂经理作为接待小组成员。并向有关上级领导汇报，必要时通知公安、安全等 有关部门。 3、 接待二级贵宾。由销售总监或公关经理、客务总监负责落实全部工作，由总经 理/住店经理/总经理助理在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。 4、 接待三级贵宾由大堂经理负责落实全部工作。 5、 详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。 6、 到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。 7、 贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映。 8、 客人离店时送行。 (二)市场销售部 1、 接到接待贵宾的通知后，详细认真填写“贵宾申报表”的各项内容(包括贵宾 姓名、性别、身份、职位、接待标准和要求、航班号、抵离时间及住店期间日程安排、接待 单位及联系人、联络方式、付款方式等)报市场销售总监批示后，呈报总经理批示。批示后 将贵宾申报表及贵宾SET UP 单一起转预订部预订房间。(赠品单上写清楚房姓名、公司及 几级VIP 的摆设)。 2、 确认好各部门接待的工作安排。与礼宾部确认接送航班、抵离时间、交通工具； 与预订部确认好房间种类；与前厅部确认好房号；与管家部确认房内摆设标准；餐饮部确认 订餐时间、地点、餐饮规格。在贵宾抵离时须指派一名销售代表在大门口参加迎送工作。 3、 订房部：接到重要客人的预订或“贵宾接待申报表”后，应立即根据申报表的 有关要求完成有关预订，并给各相关部门发“VIP通知单”知会各部门。提前一天将预订单 及赠品清单转至前台。应与接待贵宾的销售代表密切联系，如有房间变更应立