GZZD--036客衣管理制度.docVIP

单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 GZZD--036 项目类别 规 章 制 度 版 次项目名称 客衣管理规定 发布日期页 数 1----1 签发部门 总 经 办 A、制度 当值人员认真推销洗衣项目，方法适当，不得强行推销。 洗衣单据、布草送洗单要逐格填写字迹清楚、工整、无涂改现象，不得漏项。谁接收，谁下单。 认真检查宾客衣物，防止有遗留物品。 发现有破损、褪色、油渍等状况需及时与宾客沟通，并在洗衣单据上注明。 在送洗宾客衣物及布草时，单据上需注明宾客衣物的颜色、品牌、型号等、数量、客人要求使用时间，方便取送以免弄错。 在取送客衣、布草送洗过程中，把单据传送给相关部门接收人，需及时准确，同时接受人认真核对并签字生效。 在与洗衣房衔接过程中，送取时需对衣物做好检查，如洗衣房在接收前发现问题及时与洗浴部联系，但在接收后发现造成的问题由洗衣房负责。 当日宾客未离公司，需在次日交接仔细交接，必须有专人负责。 重要客衣、VIP客衣或重要宾客客衣洗好后，由部门经理交给客人，以示特别关照。 客衣洗涤赔偿制度：客衣洗坏、丢失、染色，客人要求赔偿时，由部门经理处理，经检查属实，须向客人赔礼道歉，并根据客衣洗坏程度赔偿，赔偿额最高不超洗衣费的10倍。 B、洗涤质量标准 洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。 加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉，准确掌握配量。 三次投水冲洗的温度、气压、洗涤时间掌握比较合理。 洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。 清点、打捆数量准确。