c2c.b2b.b2c案例分析报告.pdf

实用文档 B2C案例分析 以“亚马逊”为例 企业背景 卓越亚马逊， “中国 B2C电子商务领导者” ，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商 务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网创立于 2000 年，为 客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。 2004 年 8 月亚马逊全资收购 卓越网， 改名为卓越亚马逊， 将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司， 使亚马逊全球领先的 网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合， 进一步提升了客户体验， 并促进了中国 电子商务的成长。 2007 年将其中国子公司改名为卓越亚马逊 2011 年 10 月 27 日，卓越 亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马逊正式更名为“亚马逊中国” ，并启动短域名。总部设在 北京，并成立了上海和广州分公司。至今已成为网上零售的领先者。 卓越亚马逊的核心价值观 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标， 是使你我的生活更为卓越。 · 以客户中心 : 客户第一，工作第二。 · 创新 : 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。 · 行动 : 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们 的每分钟都弥足珍贵。 · 主人翁意识 : 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。 在承担项目或给予意见时， 立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。 · 高标准雇佣 : 在做一个雇佣决定时， 我们要扪心自问： “我喜欢这个人么？我可以从这个 人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？” · 节俭 : 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明 创造。 卓越亚马逊的市场地位 根据艾瑞咨询的数据， 2011 年第二季度，亚马逊在中国 B2C 电子商务市场排名第二， 占据 24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约 49%的市场份额，排名第三的是京东 商城，占据约 18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土 B2C 企 业要快于卓越亚马逊， 如京东商城保持着 30%的年增长。 卓越亚马逊是一个成长中的企业， 他有很多其他企业没有的优势， 只要充分利用这些优势， 取长补短， 一定会取得更多辉煌的 成绩。 其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨； 还有充足的资金保证，促进了卓越 的发展 ; 母公司也可提供技术、 人才方面的支持。 这些都是其他公司无法比拟的优势。 优 势分析 亚马逊采取的是网络营销的方式。与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式， 多媒 体，成长性，超前性，拟人化， 整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传 实用文档 统的经营模式相形见拙。亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势。 出色的服务软件系统 亚马逊的有大约 20%的员工是做软件开发工作的， 从图书检索系统，购买系统到付费 系统， “一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理” ，“E-Card 服务”，“Amazon-Wedding”， “Your Amazon Home”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马 逊网站服务的安全可靠和功能强大。 “顾客至尊”的经营理念 亚马逊一直坚持着“顾客至尊”的经营理念，这点可以从两个方面来看： 首先，线上 服务。亚马逊网站出色的服务软件系统，例如