“做维修卖的是技术不是配件.pdfVIP

维修收费 =技术理论 +维修风险 +维修时间 +保修成本 +芯片成本，顺序不可颠倒 做维修卖的是技术，不是配件“ ”我们是修东西 ,不是卖配件 ,修东西技术和时间都是成本 . 这句话说到我们每个做维修的伤心处，纵观各位同行的遭遇，无外乎付出的努力得不到认 可，也是社会现实，知识产权得不到有效保护，劳动密集型社会，廉价的劳动成本造成人 们认识上的误区，大家已经习惯于 得到多少报酬要看你付出了多少劳动强度，也就是体力“ 和时间 ”，做为一个普通民众，他无法也无能力去指责某些行业的爆利，但他的声音确可以 影响到单薄的维修个体。事实上大家都在寻求个平衡，做生意要有成本，做维修要有技术 投入，生存也有成本，就要追求利益最大化。做为顾客追求的同样是利益最大化，只是表 现形式不同 —— 最小付出经常遇到顾客要求检查所换配件，更有甚者要求换件之前要看换 的是什么经常听到的是 这么贵？！“ ”、 就那么几个件能有几个钱，给你“ XX 都多 ”即使你只 要 5 毛钱，人家也会回你一句： 这么贵？“ ”、 能不能便宜点？“ ”一切皆利益使然造成这一切 的是制度，是长久以来知识得不到认可，知识得不到保护，非一朝一夕能解决的。而做为 维修从业者只能是从某种程度去自我保护，也就造成 “高筑墙，深挖洞，广积粮 ”的现象， 想我店铺墙无一字，柜无一图，只有桌牌一枚，上书 顾客需知：本店卖的是技术，勿以件“ 论价 ” 有时候主板点不亮 ,把 CMOS 电池放一下电 ,好了 ,有时不过内存用橡皮擦来擦一下好了 , 如 果这些当着客户的面搞好 ,能收多少钱呢 ,好说话点的给个 10 块 ,不好说的还说这么简单我都 会呢 ,还把我们气死 ,这些当客户的面修好的话 ,你想收多一点 ,他黑着脸 ,下次不来了 ,丢了一 个客 ,随便他给吗 ,我们又不是要饭的 ,我们靠的是技术 .所以大家开店的 ,最好注意点 希望大家修东西时，千万别当着客户的面。宁可不做也不能当面，我就是这样，价钱也很好收，只要不当 面做 行业潜规则，不要在客户面前修他的机 板，客户拿来报个价，留个电话，就打发他走人，到时候你想怎 么修就怎么修，我修东西喜欢静下心来修，不喜欢别人在旁边唧唧歪歪的 我干维修好几年了，这种现象非常普遍。比如液晶显示器换灯管，风险很大，我们这里要 100-150 元。有的客户就嫌贵，说一根灯管刚多少钱。我说灯管是不值钱。但是我把你的 屏碰坏了，我要赔你个屏我得花多少钱，我要担 5 倍维修费的风险。这样客户就不说什么 了。还有很多的例子。所以我们要说谎，或者不让客户看见，或者瞎换件。这是没办法的 办法。 我修东西基本都是处理的干干净净，能不留痕迹就不留痕迹，也很少告诉客户修了什么地 方，客户非要问，就说的笼统一点。有一次修一台 DELL 的液晶显示器， benq 代工的，经 典故障，亮一下黑屏。当时给顾客报电源问题，有几个零件坏了，维修费 80 ，下午来取， 顾客大概四十多岁，跟着一个十来岁的小孩。小孩不愿意，非要等取，回去好接着玩。当 时心想，要是换两个 5707 ，80 块钱估计掏的不痛快。于是跟顾客说，看着修也行，价格 没有少，零件是不很值钱，我们做技术的，也不容易。顾客表示理解。于是拆机，只换了 一个 5707 ，好了。顾客很痛快的付钱走人。总结了下关键点，一是报价也算实在，提前跟 顾客说好了情况。二是顾客对维修过程比较满意，拆机小心翼翼，尽量不留痕迹，换件前 仔细测量找出问题，换好件后再次仔细检查没有问题才上电试机，确认没问题后将线路板 清理干净再装起来，基本跟原装一样了。三是提供几个月的保修时间，让顾客放心。最有 价值的划线这个故事许多人都听说过。德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨， 20 世纪初期 移居美国，在一家小公司里任职。这时，