如何正确引导和管理后员工.ppt

62 4 、因人而异的 80 、 90 后员工 OJT 辅导技巧 80 、 90 后 员 工的 类 型 行 为 欠缺 项 目 辅导 技巧 知 识 技 能 态 度 负 担 型 稍不注意就 偷懒 ， 经 常犯 错 ，跟他 说 明也听不懂 N × × × 评论 家型 平常 满 口大道理，但真的 要他做 时 却又不行。 N O × × 舍不 得 发 挥 型 只要肯好好做，有能力做 得更好，但就是不肯 积 极 的做。 N O O × 唐吉 柯德 型 积 极 热 心，但常糊里糊涂， 无法安心交代他一个人 独立完成任 务 。 N × × O 30 11 、态度的改变 （ 1 ）方向的改变－－ 非一致性的改变新的态度代替 旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。 （ 2 ）强度的改变－－ 一致性的改变态度的方向 没有改变，而只是改变了态度的强度。 31 外部因素： 12 、影响员工态度转变的因素 员工的行为 = ｆ（管理者的期望×对待方式） 内部因素： 32 1 、弱化 态 度主体 对态 度改 变 的自我防御 2 、增加所提供的沟通信息的影响力 3 、信息的适当重复 4 、参照群体的引 导 13 、转变员工态度的方法 33 14 、决定工作满意度的因素 ? 个体的：人格特点、 兴 趣 爱 好、价 值观 念、能力 ? 工作本身的：心理挑 战 性工作、工作本身的社会地位、 工作特点与 个体人格的一致 ? 环 境的： 报 酬体系、管理制度、 领导风 格、工作 环 境、同事关系 1 、挑 战 性的工作： 2 、公平的 报 酬： 3 、支持性的工作 环 境 4 、融洽的同事关系： 5 、个性与工作的匹配：假 设让 一位 热 衷于 软 件开 发 技 术 ，而又不善 言 谈 的技 术 人 员 去做公关 经 理。 34 15 、思考题《 为什么会这样 》 ? 某 LCD 公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说，请将 这半年的 PCB 采购报告给我。说完就马上开会去了 . 王刚因为刚晋 升上来，工作千头万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购职员王 艳统计这半年的 PCB 采购报告 . 这之后 , 王组长忙自己的工作去了。 而王艳以前从没做过 PCB 采购报告。张课长散会后看到桌上的报告， 结果发现：交上来的 PCB 采购报告 , 不但漏了当面版的数据统计， 而且每个月的采购降价没有细化到周，即每周的降价总金额没有用 柱状图比较分析。于是将王刚斥责了一顿 . 心怀怨气的王刚于是找 到王艳大吵一番 . 责怪她做事没有责任心 . 王艳感到莫大的委屈，感 觉工作没意思，打算辞职不干了。 小组研讨： 1 ）案例中的 张课长 、王 刚组长 、王 艳 各有哪些不足 ? 2 ）主管如何改 变 王 艳 的 态 度，把她留下来 ? 35 第三部分 沟通篇 — 如何同 80 、 90 后和谐沟通和互动 36 1 、明确 80 、 90 后的职业化心态 1 、角色转换 从自然人到职业人 学会自律 2 、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的 坚持不放弃 3 、自我实现 老板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑 4 、团队合作 团队精神 1+12 勇于奉献甘当配角 5 、 价值认同 个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈 37 2 、跟 80 、 90 后沟通的四个基本事项 ? 沟通的基本前提是： ? 沟通的基本 问题 是： ? 沟通的基本原理是： ? 沟通的基本要求是： 38 3 、沟通过程模式 发讯者 解码 接收者 反馈 信息 信息 信息 信息 时间、时机、环境、背景 、氛围 39 4 、跟 80 、 90 后的沟通循环 尊重的倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方 了解你的观点 40 ? 你交待别人，就要求【 】， ? 别人交待你，就要【