大润发操作手册备课讲稿.pptVIP

KA操作手册之大润发篇;1;大润发背景介绍;服务特色;经营策略;经营策略;;SWOT分析;大润发操作系统;订单管理;订单管理;三、订单处理：;四、订单时间： 1、在正常情况下订单会在每周的周一和周四传真到供应商指定的传真，也可以直接在商务网上下载订单。 2、订单的预收货时间一般是订单日后的第三天，但如果超预收货日三天以内送货，门店一般会正常收货，但需要由门店该部门主管人员确认方可。 五、订单的档案管理 订单和相对应的送货验收单是发票出现差异时主要的查询依据，务必进行妥善管理。（提醒经销商）;送货管理;大润发送货流程图; 华东大润发由设在苏州DC下订单，可在大润发商务网上下载和查询，如有紧急团购或紧急缺货，可通过门店主管申请采购通过DC同意，可直接更改订单状态，由门店下直送单。 从07年开始，如果商品有连续两单不到货，或到货率低于60%将商品关闭到5状态，7天内如果还没有送货，商品直接关闭到“8”状态。即关闭商品。如再次打开，就由采购提报，说明理由大润发董事长签字，供应商交纳100元/店/品才有可能再次成为正常商品。 ;交货地点：华东区物流中心（苏州康诚仓储有限公司） DC地址：苏州高新区浒墅关镇青花路9号 邮编:215151 e-mail:dcrt@　　;华东大仓送货流程;商品无法收货原因;退货管理;退货流程图;新店开业管理;二、谈判阶段： 1、参与人员： 供应商：大区KA经理/大区经理/办事处主管 客户：/采购/采购经理 2、谈判目的： （1）按全国合同条款内容，确定贸易条件、品项、价格等； （2）了解彼此操作流程及运作方式； （3）明确新开门店互相配合事宜。 3、谈判内容： （1）介绍公司新店操作流程及公司产品策略 （2）确认店方各级负责人员及联络方式 （3）明确客户财务资料、对帐付款流程和相关要求 （4）了解门店运作流程 内容包括：订单接收/收货流程/付款对帐流程/费用支付方式/促销 执行流程/促销人员设置要求 （5）陈列确定 （6）确定开业促销计划 （7）首张订单的时间安排 4、整理会议记录，以做随时跟进。;三、运作阶段： 1、首张订单接收： （1）核???订单品项及价格是否符合合同规定； （2）及时准确配送到位； 2、KA人员、促销人员安排到位； 3、陈列按合同或协商要求执行； 4、新店促销活动跟进执行。;一、促销安排 1、大润发促销档期全年有26档，由大区KA经理对接大润发区域采购商谈，安排促销。 2、可通过和门店经副理商谈门店店促，或做海报的宣传夹页。 二、促销价格生效时间 1、促销生效时间为促销前七天和结束后八天，订单会在促销开始前15天到达各地； 2、促销定单上全部标有促销档期号码，只要订单上显示海报档期号码,即使在特价生效前送货,大润发电脑系统会默认特价； 3、大润发在重要的节日特别是周年庆，经常在不通知供应商的状况下进行超低价促销，对于促销首单的非正常大批量定单，应在看到海报信息无误后再行送货，以免被动。 三、职责分工 1、KA部系统经理负责和全国采购部及华东区采购部谈判促销品项/价格/费用； 2、大区KA经理负责地区采购部谈判促销品项/价格/费用； 3、门店负责陈列执行/货品订货/竞争协调。;大润发DM流程;特价促销流程;促销员进场;促销员进场资料;品项管理;三、大润发商品滞销期 商品滞销期为60天，如60天内没有任何销售，将会进入“8”状态。 四、注意事项： 1、保证品项的安全库存，如遇到短缺货情况请及时通知门店暂停下订单，并且同时告知什么时间开始重新恢复下订单送货； 2、大润发的全国统一品项各经销商必须无条件备货送货，不允许因个别品项销售不好或在当地没有销售而不进货，或者擅自要求门店锁码； 3、任何品项条码的关闭必须KA部与对方进行联系确定，任何区域同事和经销商不准擅自向门店提出关码要求。;1、收货时两种情形会被处少一罚十（大润发叫炸底），一是开箱短少，二是实送数量少于送货单数量而收货时未知会，华东DC总仓是按箱数投单，如出现装箱数和DC商品资料不符，也要缺一罚十。如，运输途中丢失而不知/仓库发货时不慎短少，使实际送货数量少于送货单所记录数量，被认为是故意欺诈，会给予罚款。 解决方法： √ 送货各个环节特别是收货前盘点数量保证实送和送货单一致； √ 发现不一致应立即取消该品项送； √ 不要随意的更改装箱数、外箱、彩包等商品资料，如确实需要更改必须先通过KA部系统经理报大润发采购更改DC商品资料，一般此商品在DC总仓必须为零的状态下才能更改完毕。;2、订单接收不到导致送货不及时被投诉或罚款，大润发订单一般在晚上自动传真，很多地区不能保证24小时接收传真，导致订单已过送货期尚未察觉引发客户投诉，特别