客服规章制度资料讲解.docVIP

客服规章制度 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 最新资料，word文档，可以自由编辑！！ 最新资料，word文档，可以自由编辑！！ 精 品 文 档 下 载 【本页是封面，下载后可以删除!】 客服规章制度 第一章 总则 第一条 为了增强客服人员的服务意识，加强对客服人员行为的管理提高综合素质，进一步提高服务质量，维护客户和公司的利益，特制定本制度； 第二条 本规定是对客服的行为规章条例、及工作职能的要求； 第三条 本制度适用于客服部门所有在职人员； 第二章 人员要求 第一条 客服人员的聘请与解聘由公司的人事部门和客服部主管共同完成； 第二条 新入职的客服人员必须进行统一培训，做到很快了解工作职责和工作内容，掌握工作技巧； 第三条 客服人员在正式上岗前，必须通过本部门的上岗考核，考核合格后方可上岗； 第三章 工作行为条例 第一条 按时上下班打卡； 第二条 严禁在上班期间玩游戏及与工作无关的事项； 第三条 上班期间严禁打私人电话，要做好每一个电话记录； 第四条 保持客服电话和客服邮件系统的接听和接收； 第五条 定期汇整客户意见和建议，由部门主管总结后按规定程序逐级反映； 第四章 工作内容条例 第一条 对客户间的资料应严格按照保密制度及指引进行操作