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第四节
前厅客房销售程序与技巧
玉最下
案例导入
案例——再给8.5折优惠
某日,一位新加坡的常客来到上海希尔顿酒店总
台要求住房。接待员小王见是常客,便给他9折优惠
客人还是不满意,他要求酒店再多给些折扣。这时正
是旅游旺季,酒店的客房出租率甚高,小王不愿意在
黄金季节轻易给客人让更多的利,新加坡客人便提出
要见经理
其实,酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折
,小郑原可以把房价再下降一点,但他没有马上答应
客人,同意到后台找经理请示。于是,他请香港客人
先到沙发上休息。
数分钟后,小郑满面春风的回到了总台,对客人说
我向经理汇报了您的要求,他听说您是我店常客,尽管
我们这几天出租率高,但还是同意再给您5美元的优惠
并要向您我致意,感谢您多次光临我店。客人计算了
下,5美元相当于半折,这样他实际得到了优惠折扣是
8.5折,这对于位于南京路,又处于旅游旺季的三星级酒
店来说已经是给了面子的了,客人连连点头,办理了入
住手续。
【提问】
从案例中小王的经验中,你受到了什么启发?
∠知识点一前厅销售内容
知识点二客房销售程序
知识点三各房销售技巧
∠知识点四防止客人逃账的有效措施
前厅销售内容
饭店的地理位置
饭店的设施设备
饭店的服务
饭店的形象
饭店的气氛
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