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客户投诉案例分析 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 技能训练3-3 客户投诉 投诉产品 礼品用箱装苹果 投诉事由 春节前夕，某顾客在家附件的超市购买三箱苹果准备送礼，在开始选苹果的时候，开箱看了下发现苹果各个果红且大小均匀，非常美观。故连买三箱，送礼去也。而后回来，想店里投诉到，三箱苹果皆是第一层很好，大小均匀，可是第二层却是个个果小，大小不一，果色也不一样。对此很是气愤，感觉自己被骗了， 扬言要退货。 投诉过程 顾客：你们老板在哪里，我要退货，今天上午在你超市买的三箱苹果真的是太差劲了。 销售员：嗯，您好！请问有什么问题呢？ 顾客：这三箱苹果虽然第一层看起来非常好，水果品质很好，所以我以为这个品种苹果非常好，就二话不说一口气买了三箱去我娘家送礼，没想到去了之后打开一看我娘家说那个第二层的水果真的是太差了，不仅比第一层的要小，而且水果品质也不好，接着就把三箱的都打开看了下，结果都差不多是一样的，有的第二层苹果大一点竟然还有空格的，数量都不足。我娘家说我被骗了，问我是那里买的要我来退货。哼，我觉得你们有必要给我个合理的解释。 销售员：嗯，你说的大概意思我理解了，对于这些苹果。。。 客服的解决方法与技巧 解决办法： 销售员：嗯，你说的大概意思我理解了，对于这些箱